工商银行佛山汾江支行以高效提升服务温度，赢得客户口碑

近日，一名大汗淋漓的外卖小哥冲进佛山工行汾江支行营业室，气喘吁吁地跟大堂经理说：“我的银行卡在柜员机取不出钱，怎么办？我很赶时间，我要急着送下一单的外卖。”原来，客户的银行卡被冻结了，最近家人往卡片转账进了一笔钱，让外卖小哥重新购置一台安全性能更高的电动车，现在钱却取不出来了。该行大堂经理看着满头大汗、愁容满面的外卖小哥，第一时间向客户递上了一瓶水安慰心急如焚的客户，并立即为客户安排办理业务。

经了解核实，该客户的银行卡因超过六个月没用而被冻结，该行工作人员马上引导客户到柜台办理解冻业务，并指引外卖小哥在柜员机把钱提取了出来。待业务处理完后，外卖小哥激动地对接待的工作人员连连道谢，并对网点工作人员热情专业的服务表示高度赞扬。“幸好有你们帮忙，你们真是太专业了，这么快就帮我解决了问题，谢谢！谢谢！”随后该行员工为客户普及了银行卡安全用卡知识，叮嘱客户在坚守岗位的同时，时刻谨记安全第一，平安出行，便挥手目送外卖小哥急切的身影离开了网点。

外卖骑手，作为数字经济新业态催生的新职业，风里来雨里去的他们成为了城市建设中一道亮丽的风景线，他们“争分夺秒”地为千家万户送上美味佳肴和生活用品。工行对客户服务的热情也是“争分夺秒”，始终坚持用心服务，践行客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，快速响应并高效解决客户急难问题，为客户办实事，传达工行温度，传递工行精神。

(编辑：杜思雅)