工商银行佛山三水人民支行热心帮助外籍人士解决金融问题

近日，位来自几内亚的外籍友人来到工商银行佛山三水人民支行一网点寻求帮助，用英文咨询网点客服经理如何将银行卡绑定微信支付使用。

网点客服经理经过查询后发现，外籍友人在银行的预留证件已过期，护照号码和银行卡预留手机号码也已更换，故微信无法实名认证并绑定银行卡。工行工作人员立刻为其办理证件号码修改、手机号码修改及账户。随后又指引其在手机上成功绑定银行卡。离开不久后，这位外籍友人又返回表示微信仍然无法正常收款，页面上显示账号身份信息认证仍在审核中。工行工作人员耐心为其查询，并向其解释是第三方微信客户端需要对其实名认证进行审核，通过审核后方可正常收付款。客户得知原因后，询问网点客服经理微信审核的时长及请求协助其尽快通过审核的方法。虽然微信平台服务非银行管属业务，但网点工作人员考虑到这位外籍友人中文水平有限，只身来到境内工作，饮食消费支付都非常不便，便为其找到微信支付官方客服电话并帮忙用中文咨询微信账号认证及收付问题，给到外籍客户清晰的解释答复。工行工作人员的热心帮助得到了外籍友人的感谢。

工行员工作为大型国有银行的员工，应当具备强烈的客户导向意识，尽心尽责为民生解决金融难题，热心帮助特殊客群，金融有温度，服务无距离，用真诚的服务打动每一位到来的客户，展现工行大行担当的责任。同时，随着工行外汇业务的发展及金融全球化的趋势推进，外籍客户有所增多，未来越来越要求金融从业人员具备外语沟通技能，注重自我基础外语素养培养，为客户提供更优质便利的服务。

(编辑：杜思雅)