工商银行佛山分行特事特办，做有温度的银行

“急人所急，解我之困，感谢你们过了下班时间还能帮我取出救命钱，实在太感谢你们了，我以后只认你们工商银行了！”苏先生对佛山工商银行平洲万科支行的工作人员激动地说道。

临近下午6点，工商银行平洲万科支行网点已关闭的闸门传来急促敲门声，网点员工以为是押运公司车到了，马上开门。谁知冲进来一位脸色沉重、表情慌张的客户，只见他手抓着存折，一个箭步冲到柜台表示要取款。员工见他神情紧张，说话也十分着急，便引导其至大堂等候区进行安抚，耐心询问具体情况。原来，客户妻子身体不适，昨天在湖北老家做检查，今天结果出来后医生告知要立刻做手术，手术的费用必须马上交齐才能安排。客户将自己银行卡的钱都转回湖北老家依然不够，于是问父亲借了钱，钱都在存折上，也无法去柜员机支取，只能通过柜台支取后再存入其他行的银行卡转去湖北给妻子交付手术费用。该行员工了解情况后耐心安抚客户，本着为客户服务的精神，马上把已上锁的钱开封，重新签到，为客户取款2万元，拿到救命款后客户十分感动，对该行的暖心服务表示深深的感谢，对工行的贴心服务竖起了大拇指。

面对突发的情况，佛山工行员工随机应变，急客户所急，在不违反制度的前提下，在能力范围内积极为客户处理，体现了佛山工行的服务担当和人文关怀。

(编辑：杜思雅)