近日,广发银行发布《2022年社会责任(ESG)报告》。2022年是党和国家历史上极为重要、极为关键的一年。广发银行坚持以
心怀“国之大者”,全面落实党中央决策部署
广发银行积极践行金融工作的政治性、人民性,不断提升专业性,心怀“国之大者”,认真贯彻稳经济大盘一揽子政策,加大对国民经济重点领域和薄弱环节金融供给,为区域协调发展注入强劲动能。
全力支持稳经济大盘。广发银行坚守服务实体经济的初心和使命,持续为实体经济注入“源头活水”,战略性新兴产业贷款、绿色信贷、科技创新企业贷款分别较年初增长105.2%、98.47%和35.1%;不遗余力为市场主体纾困解难,多措并举开展减费让利,减免服务收费达33.7亿元,为普惠型小微企业延期还本付息超120亿元,新发放贷款平均利率大幅下降;尤其是坚持“根植湾区”战略定位,全年在广东地区新投放贷款4,569亿元,各项贷款余额全行占比超50%;扎实做好“保交楼、保民生、促稳定”金融服务,支持房地产市场平稳健康发展。
主动服务发展大局。广发银行贯彻落实国家区域协调发展战略,以“一区一策”理念制定针对性金融服务方案,坚持“根植湾区”发展战略,发挥总部区位优势和综合金融优势“双轮驱动”,为“双区”发展持续注入金融新动能;全面助力乡村振兴,以“三大举措”“四个加强”“五个帮扶”为重点,打造“乡村振兴贷”等系列产品,并推出“三项工程”专属金融服务方案,持续为地方政府乡村振兴专
坚持“人民至上”,满足人民美好生活需要
广发银行坚持以人民为中心的发展思想,围绕人民群众对金融服务需求,不断提升产品便利性和可得性。
全面提升金融服务体验。广发银行深入推动消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化和发展战略,聚焦关键产品、服务、渠道和品牌,不断优化产品和服务体验。一是以服务助推高质量发展。印发《广发银行关于进一步落实“以人民为中心”发展思想推进客户服务工作的方案》,将“以人民为中心”思想融入到经营管理的各个方面,切实满足客户日益增长的多样化金融服务需求。二是以科技变革服务模式。坚持在数字化服务能力上下“狠功夫”,通过修炼金融科技“内功”,为客户提供智慧、便捷、贴心的综合金融服务体验。三是以创新优化服务体验。建立包含新市民在内的全行客户体验管理体系、客户评价监测体系及痛点消除机制,形成服务管理闭环,推动全行服务供给体系升级。
着力满足金融消费需求。广发银行积极响应居民消费金融需求,在2022年全年信用卡消费金额达2.5万亿元、住房按揭贷款、个人消费信用贷款保持快速增长的背景下,出台新市民金融专属服务方案;主动参与养老第三支柱建设,成为首批开办个人养老金业务银行,着力打造涵盖储蓄、基金、理财、保险的养老金融产品体系;建立“智能+远程+线下”立体化客户服务渠道,线上服务送达超1亿人次,更好地满足人民美好生活需要。
坚守责任初心,让金融善意薪火相传
广发银行积极探索将自身发展与员工成长、社会需求有机结合,传递金融善意,尽显“责任银行”风范。
为员工,携手同进步共成长。广发银行坚持人才强行,为
为社会,积极履行企业公民责任。广发银行践行“
大道如砥,行者无疆。
(编辑:杜思雅)