佛山工行以优质服务，解群众难题

解决客户燃眉之急，为客户提供高效服务。工商银行佛山分行以优质服务，解群众难题。

工行佛山高新季华支行

近日，一位客户来到佛山季华支行办理继承其母亲存款的业务，因客户所持资料未能直接证明与其母亲的直系亲属关系，网点运营主管了解情况后，主动与客户耐心沟通，并将客户诉求报告分行专业部门。经专业部门审查操作可行性后，网点为客户办理了该笔继承业务。该账户存在被锁定等特殊情况，办理过程较为繁琐，花费时间也较长，网点客服经理全程热情服务，与客户做好进度沟通，并及时告知运营主管，安排大堂同事做好二次分流引导工作，避免出现超时等候引发其他客户不满。

事后该客户再次来到网点，手捧多束鲜花赠予客服经理和运营主管表达谢意，并赞扬该网点工作人员业务熟悉、办理效率高、服务热情，表示要推荐身边的亲朋好友以后都来 工行办理业务。

赠人玫瑰，手有余香。佛山季华支行以优质贴心服务为“花”赠予客户，也因此收获到客户的鲜花和感谢之情。

工行佛山平洲支行

近日，一位行动不便的老人在亲人的陪同下到工行佛山平东支行办理业务。大堂经理注意到客户，第一时间上前询问。在与客户进行沟通后，得知客户的卡到期，因此来办理换卡的业务。由于老人年纪大了，在业务理解上存在困难，大堂经理在与其沟通过程中，始终保持耐心的讲解。此外大堂经理还协助老人的亲人在粤省事上完成阅读协议、身份认证等流程。最后在大家的齐心努力下，老人顺利换卡并查询清楚卡里的余额与明细，满意地离开了银行。

随着老龄化社会的来临，这样的业务每天都在网点内发生，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况。工行作为全国性的大型银行，一直致力于为老年人提供更加便捷、贴心的服务。工作人员用实际行动为老人提供更好服务，从点滴细微处着手，更显人性化和细致化，让客户感受到服务的本质和大行的担当。

佛山分行营业部城西支行

近日，佛山城西支行有一位年迈的客户携带其已过世丈夫的存折前来柜台办理取款业务，客户反映，因丈夫离世，本存折在多家网点均无法取款，最后只能回到开户支行来办理。

经柜员查看，发现该本存折因留存信息与实际不符已被锁定而无法正常取款。该网点结合客户实际情况，急客户所需，想客户所想，收集客户可提供的身份证明材料与上级部门进行沟通，经核实无误后，为客户办理了更换身份信息及销户处理业务，后续又主动致电客户前来办理取款业务，并提前贴心地为客户准备了老花镜，最终为客户成功把丈夫存折余额取出。该客户称支行员工重视客户诉求，重视客户人文关怀，优质服务等令其十分感动，对经办柜员竖起了点赞拇指表扬。

佛山平洲支行

周六，一名外籍客户急匆匆地跑进工行平洲支行，大堂经理看见后马上举手迎接并示意客户平静下来，带领客户坐下来了解情况。经了解，客户是俄罗斯人，所持有的银行卡被佛山保利皇冠假日酒店的工行ATM吞了，如果要补办只能回俄罗斯，非常麻烦。客户通过询问酒店工作人员，得知该ATM属于工行平洲支行管理，于是他便马不停蹄地来到平洲支行，希望尽快拿回银行卡。大堂经理了解情况后马上向当班主管报告，主管立即联系自助设备小组询问该如何处理。通过了解得知，如果按正常流程取卡最快也要下星期一才能拿到，于是主管当即决定派平洲支行的ATM管理员到酒店ATM取卡，急客户之所急。俄罗斯客户表示他下午还要上班，于是主管跟客户说明情况，让客户晚上下班后带好证件过来领取。

俄罗斯客户下班后马上赶到银行，虽然时间已经到了晚上7点30分，但客户看到平洲支行还亮着灯，一颗悬着的心终于可以放下了。在和俄罗斯客户核对过身份后，主管和柜员迅速地为客户办理好了领卡的业务。

(编辑：黄赛)