工行佛山乐从龙银支行急客户所急 协助解救被困婴儿

2022-07-19 10:32 来源:佛山新闻网

7月11日10时左右,中国工商银行佛山乐从龙银支行客户经理突然接到客户冯小姐来电,焦急地诉说其办理业务后,不小心把一岁多的孩子反锁于车内,车钥匙也同时锁于车内。客户经理感受到客户此时情绪激动、不知所措,同时意识到当时户外气温高达30摄氏度,一岁多婴儿被困车内,情况十分紧急。于是,客户经理一边安抚客户,一边迅速向网点负责人反映情况,随后两人迅速带备用工具赶往停车场。

到达现场后,该行负责人和客户经理发现车辆位于露天停车场、无遮挡位置,室外气温高达30摄氏度,密闭的车内气温更高。客户看着困于车内的孩子急得手足无措、直掉眼泪,密闭车辆内部的高温让婴儿持续哭闹,甚至可能出现窒息的危险。该行工作人员首先协助客户拨打110报警,同时安抚客户情绪,让她从旁边协助尝试与婴儿沟通,利用激光笔引导婴儿爬向车钥匙,尝试按下车钥匙解锁键,但因婴儿年龄过小,多次尝试均未能成功解锁。

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看着时间一点一点过去,该行员工考虑等候警察抵达处理仍需要时间,对于年幼的婴儿来说每一分一秒都显得关键,而客户家离网点较近,于是他们与客户沟通分兵两路,安排两人守候现场照顾婴儿并观察婴儿状态,再从网点抽调一人支援,开车送客户返回家中取备用钥匙,两队人员随时保持联络,让客户第一时间知晓孩子情况。

两队人员紧密配合、群策群力,大约20分钟后,客户取到备用车钥匙、打开车辆,成功将婴儿解救出来。在婴儿被抱起来的那一刻,现场的人们响起了热烈的欢呼声和掌声。经检查,婴儿身体状态一切正常。

一小时后,客户来到网点登门道谢,感谢工行佛山乐从龙银支行工作人员待客户如亲人般的真诚帮助,短时间内成功解救高温下被困车内的婴幼儿。该行以实际行动践行了“您身边的银行”的服务承诺和“为人民群众办实事”的服务宗旨,生动地诠释了中国工商银行“心系客户、肩扛社会责任”的大行服务内涵。

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(编辑:黄赛)

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