中国工商银行佛山分行打通“最后一公里”关爱服务暖人心

2022-03-15 18:55 来源:佛山新闻网

将金融服务送上门,送到特殊群体的心坎里,为困难客户特事特办,打通金融服务“最后一公里”。中国工商银行佛山分行(下称“工商银行佛山分行”)始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题,为客户解难事、办实事、办好事,获得周边老年、青少年客群的一致认可。

急事急办,开通“绿色通道”

“你们太贴心了!谢谢你们!”2月17日,一位老人家对工商银行佛山高明支行营业部的服务连连称赞。当天下午, 工商银行佛山高明支行营业部走进一位神色匆匆的老人家,他语气焦急地向支行工作人员反映,自己残疾的儿子急需使用社保卡申请低保,报销医疗费用,但是行动不便,无法亲自到银行办理社保卡激活业务。

在得知客户情况和需求后,工作人员立即向上级部门汇报和请示,申请为其提供“特事特办绿色通道”服务。由于客户居住地在高明区杨和镇的农村,外出极其不便,该行工作人员于当日立即前往老人家的居住地,向其儿子耐心询问,核实相关证件,确认客户的真实意愿并签署代理委托书。在完成一系列核实工作后,工作人员亲自接送老人家到网点代其儿子办理业务。

特事特办,关爱特殊群体是工商银行佛山分行一直坚持做的事情。1月25日上午,一位行动不便的老龄客户在子女的陪同下,前往工商银行佛山高新卫国支行办理重置密码以及定期取款业务。由于临近春节假期,网点正处于业务办理高峰期。运营主管在了解客户情况后,立即安排人员在对公柜台开启急事急办“绿色通道”。大堂经理迅速找来办公椅,帮忙将老人家从车座上转移至柜台前办理业务,并提供热茶水给老人家暖身。老人办完所有业务全程不到10分钟,网点高效暖心的服务为老龄客户解了燃眉之急,得到客户及其家人的肯定和称赞。

“我们将针对老弱病残客群的特殊需求,提供‘特事特办绿色通道’服务,将金融服务送到家,切实打通金融服务‘最后一公里’。”工商银行佛山高明支行相关负责人表示。

强化消保,金融知识进万家

2021年,中国人民银行佛山中心支行及佛山市人民政府金融工作局为落实“南粤金融春风化雨”国民金融素质提升工作,以佛山市金融消费者权益保护协会为平台,不断开展金融知识普及教育工作。

工商银行佛山分行积极响应,开展“3·15金融消费权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识万里行”“金融知识普及月”“防范非法集资宣传月”等专项主题活动,以及金融知识进校园、进社区等常态化宣传教育工作,线上线下多种渠道开展消保宣传教育。

工商银行佛山盐步支行、陈村支行分别组织党员干部“走进社区”“走进农村”,开展关爱老年人金融安全知识普及活动;工商银行佛山高新支行结合金融知识普及月活动,在佛山市德政上朗小学进一步普及如何防范校园电信网络新型违法犯罪;工商银行佛山龙江支行联合辖内区域大型综合市场进行宣传。

工商银行佛山季园支行2021年举办了“系列金融知识进校园”的活动,从学生群体视角出发,结合互动问答形式,为学生讲解金融基础知识,切实提高学生们的金融素质及安全防范意识。工商银行佛山高新支行派出讲师王琦走进校园,为不同学生群体传播金融知识,年龄跨度从幼儿园、小学、初中到高中,主题涉及金融消费者权益、金融与经济生活、科学的理财规划、金融诚信等,受众学生上万人。

佛山市德政上朗小学相关负责人表示,“金融消保进校园”系列宣传教育活动有效增强了学生的金融安全意识,提高了他们反诈、反骗及自我保护能力,还拓宽了学生们对各类货币的认识,有助于树立理性消费、适度消费的正确消费观。

此外,工商银行佛山分行还获得了由人民银行佛山市中心支行、佛山市金消协评选的2021年“金融纠纷多元化解先进单位”和“金融知识普及教育先进单位”双荣誉称号。

“我们将切实履行社会责任,体现大行担当,为‘一老一小’特殊群体客户提供有温度的服务,提升客户的服务体验感和满意度。”工商银行佛山分行相关负责人表示,工商银行佛山分行将继续提高针对困难客户的服务意识和水平,持续主动承担金融消费权益保护责任,全方位、多渠道、多层次宣传金融消保知识,为促进金融行业健康、可持续发展贡献力量。

(编辑:刘陈缘)

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