锚定客群精准服务 中国工商银行佛山分行网点实现智能化转型

2022-02-14 10:30 来源:佛山新闻网

今年11月,中国工商银行(以下简称为“工商银行”)发布了个人手机银行7.0版,上线“工银薪管家”,聚合多种金融服务,带来“领、花、存、借、赚”一站式薪酬管理新体验。同时,“云客服”智能升级,实时连接理财、客服经理,为您提供“一对一”、“屏对屏”的帮助……近年来,随着智能化服务越来越被重视,中国工商银行佛山分行开启了智能化转型之路,全面推广和升级智能化服务。该行不仅将人工智能、大数据、人脸识别等新科技与金融深度融合,为市民提供精准服务;还通过技术化手段将银行网点服务内容从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域不断渗透。

工商银行佛山分行相关负责人表示,数字赋能工商银行佛山分行营业网点优化调整,强化科技感,优化用户金融服务体验,增强群众的获得感、幸福感和安全感。

个性化服务让银行更值得信赖

今年7月,工商银行佛山乐从新晖支行经理突然接到一位客户的来电。电话里,客户用焦急且颤抖的声音断断续续讲述需求。原来,客户的父亲在该行存了一笔5万元活期存款。由于客户父亲病情紧急,急需这笔存款救命。奈何客户并不知道其父亲的账户密码,需要银行帮忙。新晖支行负责人了解情况后立刻启动“特事特办”的应急程序,经过多方核查和协调解决客户燃眉之急,赢得客户的上门致谢,让银行服务更有温度。

实际上,不仅仅是工商银行乐从新晖支行,在“客户为尊、服务如意,员工为本、诚信如一”的服务文化理念的浸润下,工商银行佛山分行的特色化、个性化服务得到了不少客户及家属的点赞和认同。在本轮佛山工行的营业网点升级优化中,佛山工行融入地方文化、普惠金融、社保特色等场景,例如在狮山支营融入当地特色南国桃园特色文化,在容桂支营融入当地水乡等特色文化,在大沥支行融入当地产业特色文化,在高新支营、南海支营建设社保特色场景;在三水支营、乐从支营融入普惠金融特色场景等。在三水乐平支行建成分行首家网点+乡村振兴金融服务站。与总工会合作共建“工会驿站”,加强对户外劳动者的关爱工作,成功通过省总工会验收并将获得经费奖励。建设了首批13家适老化(银发)网点,进一步体现工行对老年客户的关爱。

工商银行佛山分行相关负责人表示,银行始终坚守“人民金融”底色,通过诚心了解客户需求、真心重视客户体验、凝心排解客户难题等措施,不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面。而依托“工行驿站”随时响应客户需求,推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制,拓宽服务范围,努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。

智能化转型让服务更有“方向”

走进工商银行佛山金辉支行,红色的“智慧服务区”加上数台智能终端机格外显眼。大堂客服经理熟练地使用智能终端为市民办理相应业务。在大堂经理的指引下,市民根据自己的需求在智能终端上发起业务下单,由银行柜员现场通过手持PAD为其确认授权。在智能E终端完成申请后,通过现场产品领取机自助完成卡、密码器、U盾证书等的一站式领取工作。可以说,在智能化转型的加持下,银行的服务更有“方向”。

(社保服务专区)

(普惠金融专区)

近年来,工商银行佛山分行全面推广和升级智能化服务,通过加快智能化转型、优化机具功能、推广线上预约服务,持续提升到店客户服务效率。不仅如此,为了提升网点政务服务能力,工商银行佛山分行为了提升网点政务服务能力,创新银政便民举措,全行“网点+政务”场景建设大放光彩。据介绍,该行智能设备投产税务等政务便民业务,其中税务功能已在佛山所有网点覆盖。此外,该行一些网点还设立不动产登记便民服务窗口,全面线上办理不动产抵押、撤押业务,客户无需来回跑腿奔波,在手机银行提交还款申请,扣款成功后,由银行员工线上完成抵押注销,并可选择通过邮政快递方式寄回不动产权证给客户。

值得一提的是,近年来,该行将人工智能、大数据、人脸识别等新科技与金融深度融合,实现渠道功能的升级。同时,银行网点服务内容从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域不断渗透,成为便民惠民服务点。据悉,工商银行佛山分行还能提供社保卡即时制卡服务,目前该行有12个网点有柜面即时发卡机,21个网点有自助制卡机,覆盖佛山地区。工商银行佛山分行相关负责人表示,工商银行佛山分行把握智能化发展趋势,不断强化科技赋能,优化用户金融服务体验。

(编辑:刘陈缘)

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