近日，佛山市政府“市长直通车”平台2022年度报告出炉。高明区更合镇年度办理效能综合指数排名全市镇街第一，全年7次排名全市月度办理效能综合指数第一。更合镇公共服务办公室叶栩鹏获评佛山市“最美热线人”。
2022年，高明区更合镇共受理“市（区）长直通车”热线工单1157宗，办结率为100%，年度办理效能指数97.39，实现全年“零差错无延时”，做到“民有所呼，我有所应”。
更合镇公共服务办公室相关负责人表示，更合镇安排专人实行“7×24小时”全天候快速响应“市（区）长直通车”平台下派的诉求工单，通过网络和电话通知承办单位并积极主动联系诉求人，采取面对面座谈听意见、实地走访调研等方式，全程跟进工单处置进度。
为了更好地回应群众急难愁盼问题，全力提升群众满意度和获得感，更合镇对市、区两级定期通报情况进行分析，及时向涉及苗头性、倾向性问题的相关单位发出提前预警，督促其采取措施及时解决问题。更合主动与承办单位加强沟通协调，形成工作合力，以钉钉子精神推进各项工作落地落实
另外，更合镇公共服务办公室办事员叶栩鹏获评佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度“最美热线人”。作为党员干部的叶栩鹏在热线服务工作中以扎实的作风做好工单的调解和回复，始终把当事人的诉求放在第一位，快速响应、主动跟进、及时回复，努力做到件件有着落、事事有回音。
文/佛山日报记者何志勇 通讯员更文宣
(编辑：梁智鹏)