佛山新闻网讯 佛山市新闻传媒中心记者陈意威报道：6月2日，佛山召开“数据见证成果、人工智能批量化解物业纠纷在前端发布会”，正式上线全省首个“人工智能+物业解纷”系统。该系统集合同量化分解、证据链自动抓取、类案智能研判三大功能于一体，将为业主和物业企业提供全天候在线解纷服务。
AI自动抓取服务证据
全天候在线生成调解文书
以往，业主常常面临这样的困境：小区卫生脏乱、设施损坏无人维修，想维权却不知如何举证。投诉需要辗转社区、法院，耗费大量时间。
“这套系统正是为了解决这些民生难题而生。”佛山市房地产业协会执行会长周倩介绍，系统由3个AI智能体协同构成，第一个智能体将条款转化为具体数字和清晰指标，让业主能直观了解物业的应尽职责；第二个智能体负责证据链自动抓取，形成不可篡改的服务证据链；第三个智能体关联汇集200多宗典型物业案例的佛山案例库，为纠纷研判提供精准类案参照。
针对长期存在的“举证难”问题，系统依托“先评后付”平台，将保洁、安保、维修、公示等物业服务全过程自动留痕存证，让服务优劣由数据直接呈现。
针对传统模式“处理难”的痛点，系统实现全天候在线响应。业主提交诉求，AI即刻受理并分析，无须等待上班、无须排队排期，真正做到了诉求处理不过夜。
在保障公平公正方面，AI给出的解决方案专业且中立。系统自动对照物业服务合同、相关法律法规以及类案判决，生成客观公正的调解文书。整个流程全部线上完成，业主一次都不用跑，维权的时间、经济与精力成本大幅降低。
此外，系统在解纷的同时同步普法，用通俗语言告知业主法律规定和合同约定，引导业主理性维权。
处理周期压缩到3至7天
纠纷化解率有望升至七成
本次发布会由省高级人民法院、省住建厅共同见证，对全省物业纠纷前端治理具有顶层定调、机制定型、全省推广的里程碑意义。在佛山市中级人民法院的全程指导与大力推动下，此次推出的人工智能批量化解物业纠纷模式，把解纷关口前移至纠纷尚未起诉、尚未信访的最前端，从源头预防、源头化解，实现抓前端、治未病，构建起全链条、智能化的物业纠纷治理新格局。
依托AI自动分析、证据存证、类案研判及全天候在线服务，纠纷处理时长从传统的30至90天压缩到3至7天。纠纷一次性化解成功率有望从传统线下调解的46%提升到70%，这意味着七成矛盾可在前端化解，无须进入调解程序。
佛山市中级人民法院民四庭庭长李红表示，未来将推动物业服务纠纷诉调对接、司法确认全程线上化，加快在五区街道、重点社区全域覆盖，健全联动共治长效机制，引导物业透明服务、业主理性维权，助力基层治理现代化建设。
佛山市住房和城乡建设局相关负责人表示，将联合相关部门全力推进智能解纷系统全市推广应用，持续升级AI算法模型，推动平台与智慧物业平台、12345政务服务平台、法院调解平台互联互通，完善物业服务公示、信用评价制度，建立问题发现、预警、处置、反馈闭环机制，为全省乃至全国物业管理与基层治理现代化贡献佛山智慧和佛山经验。
(编辑：梁智鹏)