今年国务院政府工作报告提出强化基本医疗卫生服务，健全健康促进政策制度体系，这让身处医疗一线的代表们深感责任在肩。全国人大代表、佛山市中医院党委书记蒋开平，始终牵挂着医疗卫生事业发展。今年全国两会，他把目光投向了医患良性互动领域：医疗卫生机构网络舆论正向引导。
加强医疗卫生机构网络舆论正向引导能力
医疗，是一项有温度也有分量的事业。每一次诊治，都承载着沉甸甸的信任与生命的嘱托，但也不可避免地，有时会留下遗憾。
随着互联网技术与社交媒体的快速发展，信息传播方式发生了根本性变革。网络已成为公众获取信息、表达意见、参与社会事务的重要平台。医疗卫生机构作为守护人民健康的前沿阵地，其网络舆论环境不仅关系到机构自身形象，更关系到社会信任体系的维护。加强网络舆论正向引导，既是适应信息化发展的必然要求，也是推动医疗卫生事业高质量发展、促进医患关系和谐的重要途径。
近年来，医疗卫生机构网络舆论舆情时有发生。“多数医疗卫生机构在网络舆情应对中仍以被动反应为主，缺乏常态化、前瞻性的舆论引导规划与部署，在舆情萌发阶段预警不足，应对过程往往滞后，难以有效遏制负面情绪的蔓延。”蒋开平说。
此外，部分医疗机构在舆情分析、内容策划、传播渠道运用等方面的专业力量相对薄弱，回应形式较为单一，对短视频、社交媒体等传播方式的应用仍不够充分。医疗机构发布的信息往往专业性强但通俗性不足，难以引发公众情感共鸣，传播效果大打折扣。
“加强医疗卫生机构网络舆论正向引导能力，营造理性、健康、积极的医疗舆论生态，已成为推进卫生健康治理现代化不可或缺的重要内容。”蒋开平认为，加强网络舆论正向引导十分必要，可以提升医疗卫生机构公信力与社会形象，营造尊医重卫的良好社会氛围，构建和谐医患关系。
为此，蒋开平建议，各级卫生健康主管部门、医疗机构、行业协会与社会各方协同努力，从制度完善、能力建设、内容创新、平台拓展、法治支持等多方面系统推进，构建“政府指导、机构主责、平台协同、公众参与”的网络舆论共建共治格局，为“健康中国”建设营造清朗、理性、温暖、尊重的网络舆论环境。
打造统一的权威信息发布与科普平台
在制度建设方面，蒋开平呼吁建立舆情引导长效机制，制定《医疗卫生机构网络舆论引导工作指南》，明确引导原则、职责分工、工作流程和考核机制。依据舆情内容、传播范围与社会影响等因素，划分舆情等级并制定相应预案。同时推动各级医疗机构建立或接入统一的网络监测平台，做到早发现、早研判、早处置。
“要加强能力建设，提升专业引导水平。”蒋开平建议在三级医院和省级医疗卫生机构设立“舆情引导专员”岗位，负责日常言论监测、内容策划、回应发布和效果评估。同时将舆情引导纳入医务人员和行政管理人员继续教育体系，定期开展专业培训，并组建由多领域专家构成的智库，为医疗机构提供决策咨询和危机应对支持。
在蒋开平看来，打造医疗卫生机构自有新媒体矩阵也至关重要。“鼓励医疗卫生机构运营微信公众号、微博、抖音等官方平台，形成图文、视频、直播相结合的全媒体传播网络。”他建议由省级卫生健康部门统筹，整合属地医疗资源，打造统一的权威信息发布与科普平台，集中发布政策解读、健康科普、典型事迹等内容，并深化与主流媒体合作，传递行业好声音，展现医疗队伍的良好形象。
当前，一个突出难点是医疗信息传播的专业化与大众化理解之间的矛盾。蒋开平建议，使用通俗易懂、富有感染力的语言普及医学知识，通过真实故事、场景再现等形式展现医务人员的工作日常与职业精神。鼓励创作医疗科普短视频、微纪实、公益广告等，借助可视化手段提升健康传播的感染力与影响力。同时结合“中国医师节”“国际护士节”等重要节点，组织“医者仁心”等主题宣传，增强社会对医疗卫生工作的理解与认同。
完善相关法律法规维护医疗舆论生态
维护医疗舆论生态，法治保障不可或缺。蒋开平建议，进一步完善相关法律法规，加快修订《医疗事故处理条例》、构建“过错-因果”双轨归责体系，健全不实信息处置联动机制，依法打击涉医网络谣言，推动平台方加强对涉医信息的审核管理，对缺乏依据的单方面指控采取必要限制措施。对因履行职务遭受网络侵权的医务人员，提供法律咨询、诉讼辅助、心理关怀等一站式援助服务。这不是对责任的回避，而是对责任的合理定位；不是对患者权益的削弱，而是对医患双方的共同保护。期待通过制度完善，让医务人员在规范的轨道上安心执业、敢于担当，让患者在社会化保障机制中获得应有的关怀，让每一次医患相遇，都少一分对立、多一分信任。
医患关系的良性健康发展，需要全社会的共同努力。蒋开平希望加强公众健康素养教育，提升公众对医疗服务的理性认知。开设“患者心声”“康复故事”等栏目，邀请患者分享真实就医体验，增进医患之间的情感联结与相互理解。支持医师协会、医院协会等团体制定并推广行业自律规范，倡导医务人员恪守职业准则，共同维护行业形象，营造相互尊重、相互理解、相互信任的良好医患舆论环境。
文/佛山传媒文旅全国两会报道组记者梁建荣
(编辑：梁智鹏)