“没想到手机办事这么方便，以后不用跑大厅了！”金澜社区陈阿姨的一句感慨，道出了不少街坊的心声。近日，禅城区在石湾镇街道金澜、惠景社区和祖庙街道福贤、塔坡社区设立首批“AI智办”示范村居，由“小禅”政务专员现场向市民介绍高龄老人津贴申领、免费生育检查券等“AI智办”服务的功能和使用方法，并进行一对一辅导，市民在家门口便能享受“AI+政务”带来的便利。

“小禅”政务专员现场向市民介绍“AI智办”服务的功能和使用方法。/通讯员供图

        一聊即办 重塑政务办事新体验

        “全程只要1分钟，打开聊天对话框，简单操作几步筛查券就到手了，太方便了！”家住禅城区的李女士与智慧政务助手“禅小i·边聊边办”一番“对话”，顺利领到禅城区妇女“两癌”免费筛查券。今年以来，逾七成、超3000名市民选择了这个全新的申领渠道。这份青睐，源于对传统办事流程的系统性重塑：过去，线上办事往往要在多个平台间切换，反复查找入口、手动填写冗长表单；如今，“禅小i·边聊边办”依托AI大模型，智能判断办事人是否符合领券条件、自动填充个人信息并引导办事人一键领券，全程只需1分钟。

        “秒懂”背后是三重支撑：一是智能交互，办事在一个聊天界面内闭环完成，无需跳转系统或重复登录，以“指尖对话”替代“平台奔波”；二是智能核验，依托跨系统数据中台，由AI智能判断办事人是否符合办理条件，将人工初审升级为大模型智能核验，大幅提升核验效率；三是智能办理，在对话界面集成电子表单合成、电子证照关联、样本表单下载、材料上传、电子签名五大功能，一键确定即可办理。

        据悉，目前“边聊边办”已上线57个高频事项，覆盖生育、就业、医疗、养老、企业发展、准入准营等领域，高龄老人津贴申领两三步办妥、“生育一件事”不到2分钟，真正实现“一聊即办、一办即成”。

        贴心辅导 助力银发群体跨越数字鸿沟

        AI再聪明，也要有人把它交到不会用的人手中。9月20日、22日，“小禅”政务专员先后走进了金澜、惠景、福贤等社区，通过手机实操演示、发放宣传资料等方式，向居民介绍了“边聊边办”等“AI智办”服务。

        老年人的难处，往往不是不愿用，而是不敢用、不会用：字太小看不清，流程长记不住。“小禅”政务专员便贴心开展“一对一”辅导，协助老年人把手机字号调到大、把流程分拆，一遍遍陪着练：从哪里进入“禅来办”小程序，怎样对着“禅小i”开口，再把刷脸认证、信息确认一道道走通。

        “在家门口就学会了，我们老年人也能跟上智能时代。”惠景社区居民梁阿姨点赞道。此外，随子女迁来佛山居住的黄女士笑得更是开怀。原来，黄女士一直不知道自己已符合高龄老人津贴申领条件。在“小禅”政务专员的辅导下，黄女士不仅完成申领，还可按规定补发此前未领取的部分。一次次俯身讲解、一遍遍耐心演示，让冰冷的屏幕有了温度。科技发展的“加速度”，不能以任何一人掉队为代价。禅城“政务闪送”正把AI的便利送进银发一族的日常生活。

        服务找人 政务闪送守护民生温度

        如果说AI让服务跑出了加速度，那么走进家门的服务，则守护着城市的温度。自“小禅”政务专员“政务闪送”靠前服务机制建立以来，“小禅”政务专员先后前往张槎街道东便、金沙等社区开展暖心志愿服务，为行动不便、经济困难的特殊群体免费配送暖心餐食。送餐同时主动收集群众办事需求，通过“AI智办”服务现场协助完成高龄老人津贴申领、失业保险金待遇申领等业务。

        “这饭菜热乎，事也办到心坎上！”提起“小禅”，社区的长者们纷纷竖起大拇指。点赞的背后，是禅城政务从“人找服务”到“服务找人”的深刻转变：把政务服务融入群众的生活场景，让行动不便的群众足不出户办成事、办好事，以暖心服务守护他们的幸福生活。

        下一步，禅城政务将持续推动“AI智办”服务向街头巷尾延伸，让更多政务服务下沉社区、落到群众心坎上，让“温爱佛山”的城市温度在指尖传递。

        文/禅城融媒何志恒

        通讯员/禅行服

(编辑：于欣都)