禅城“区长直通车”平台创新社会治理,破解民生难题

2022-01-14 10:02 来源:佛山日报

2021年累计受理问题超61万件,办结率99.28%,服务满意度99.65%。这是记者1月13日从禅城区行政服务中心获悉的禅城“区长直通车”平台2021年的成绩单。

2021年5月,禅城以党史学习教育为契机,在佛山市五区率先上线运行“区长直通车”平台(以下简称“平台”),以一套机制、一个号码、一个平台、一个智库、一个数据、一套方案的“六个一”打造政府服务“总客服”,实现企业和群众诉求热点直通区长,问题接诉即办,并与“市长直通车”平台接轨,持续探索社会治理网络新机制,不断提升城市治理能力水平。

问题快速解决 群众满意度提升

为了提升“一号响应”和“多网融合”能力,平台整合全区社保、教育、户籍、出入境、不动产、市场监督等34条民生服务热线,融合人民网领导留言板块、省政务服务好差评系统、市区两级政府门户网站“互动交流”板块、市群众诉求服务平台、区惠企服务平台等9个主流线上服务渠道,覆盖社会治理、公共服务、政务服务、疫情防控等领域,全方位收集掌握社情民意,推动群众诉求问题“一站式”解决。

由平台统一受理、回访各类民生咨询诉求,也同时建立起各部门、街道协同处置的长效机制。针对企业群众普遍关注、反映强烈、重复反映且得不到有效解决的诉求问题,平台以问题工单的形式转至相关职能部门跟进处理,形成以“问题”为牵引的矛盾化解新机制。

公交站座椅设计影响出行体验,禅城区交通局接到工单后不仅整改市民反映的公交站台,还对存在同类型情况的站台一并整改;针对投诉工厂废气污染,禅城区环保局接诉后及时响应到现场督查限时整改,且采用“回头看”方式全方位复查,保障辖区生态环境……

问题快速解决,群众满意度提升。据统计,2021年平台累计受理问题超61万件,办结率99.28%,服务满意度99.65%。平台的蔡洁敏、蒋望、卓晓蓉3名工作人员入选佛山市政府“市长直通车”平台2021年度“最美热线人”。

不仅解决个案,平台还以“数据驱动”为支撑,针对社会治理问题中反映的阶段性特点,策划拟写专题报告,以诉求“小切口”撬动治理“大变化”,推动社会治理从“有一办一”到“举一反三”,继而向“主动治理、未诉先办”深化。

打造人才驿站 优化营商环境

去年,佛山把打造一流营商环境作为“一号改革工程”。禅城区聚焦企业和在企人才的需求,在“区长直通车”平台基础上打造“人才驿站”,以线上线下互促互融的模式,推动政务服务供给从惠普制服务向精细化服务转变,有效促进各项惠企政策落实处见成效。

线上为企业提供商事经营、惠企政策、缴税纳税等政策解读和诉求跟进服务,为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等与生活息息相关的各类政策资讯。线下围绕工程建设、商事经营、惠企政策等领域,提供前期介入、实时指导、跟踪协调、全程代办等服务,帮助解决企业及其员工在禅生活遇到的各类难题。

目前,平台累计受理企业与人才业务超5.1万件,并与市内国星光电、建力建筑工程等企业建立起试点直联关系,提供“一对一”定点服务。

此外,依托涵盖教育、就业、劳动社保、医疗养老、证件办理、婚育收养、不动产、公用事业、财务税务、行业准营等动态更新的业务知识库资料,平台还推出“全生命周期”关联事项主题服务,通过短信形式精准提醒企业群众可能需要办理的业务,主动发布和推送群众关注的各项热点政务资讯。

目前,知识库数量近4000条,自然人全生命周期服务推送超17万人次;法人全生命周期服务推送超6万人次。

另外,平台还在全省范围内首推“电话办事”服务。市民拨打88881200咨询高龄津贴申领事项,若条件符合的,可即时通过电话完成业务办理,打造足不出户的办事“一体化”服务体验。

禅城区行政服务中心有关负责人表示,今年,平台将立足自身职能服务大局,更好地“听民声、汇民意、聚民智”,打造群众诉求解决的“高速公路”,为推动禅城高质量发展、打造高品质禅城贡献力量。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕

(编辑:黄赛)

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