以金融暖意，守护银发时光——广发银行佛山分行新卫支行用心做好养老金融服务

广发银行佛山分行新卫支行坐落于核心老城区，周边老年居民集中，老年客群占比高。一直以来，支行立足区域客群特点，聚焦老年客户服务需求，持续优化适老化服务举措，以细致暖心的金融服务守护群众“养老钱”。

国债安全性高、收益稳定，是众多老年客户稳健理财、储备养老资金的首选产品。每逢国债发行日，许多老年客户都会提前到网点排队等候。为有效避免老年客户久站、无序等候的问题，新卫支行将暖心服务前置，在国债发售当日组织员工提前到岗。工作人员提前做好各项准备工作，自制专属排号单、有序登记排队顺序，主动引导早到的老年客户进入厅堂落座等候，为老年客户营造安全、有序、舒适的等候环境。

每天正式开业后，支行快速开启高效服务模式，通过开设国债办理绿色通道、专人分流引导、窗口提速办理等方式，有序开展国债认购业务。针对老年客户视力、听力偏弱，对业务流程不熟悉等情况，工作人员坚持耐心讲解、细致答疑，逐条做好风险提示，协助客户完成业务办理，让老年客户少等待、少跑腿、轻松办业务。

细微之处显初心，点滴服务暖银发。排队发号、提前值守、贴心让座、专属引导、耐心答疑，这些看似平凡的暖心举动，是新卫支行深耕养老金融、践行适老化服务的真实缩影。长期以来，新卫支行立足老城区区位特点，始终将老年客户服务放在服务工作的首位，摒弃刻板化、流程化的服务模式，坚持以客户为中心，聚焦银发客群多样化、个性化金融需求，把敬老、爱老、助老的服务理念融入日常金融服务的每一个环节。

除国债专项暖心服务外，支行持续优化厅堂适老化设施，完善便民服务举措，常态化开展老年金融知识科普、反诈宣传、便民咨询等暖心服务，全力破解老年群体金融服务难点、痛点、堵点，为老年客户提供安全、便捷、温情、专业的一站式养老金融服务，切实守护好老年客户的“养老钱”“安心钱”。

下一步，广发银行佛山分行将持续做好养老金融服务，不断升级适老化服务体系，以更贴心的服务、更专业的金融能力、更温暖的金融担当，守护银发岁月，助力老年客户安享幸福晚年，全力打造有温度、有口碑、有情怀的老城区养老金融服务网点。

本文是企业资讯，由广发银行佛山分行供稿。

(编辑：梁智鹏)