佛山三水聚力消费维权提质增效，持续擦亮放心消费品牌

今年以来，三水区市场监管局深化放心消费建设，聚焦消费维权痛点难点，健全协同共治机制、攻坚重点领域治理、深化宣传引导，大力推进投诉举报处置与放心消费创建，全区消费环境持续优化，消费者获得感、安全感不断增强。

建机制聚合力，共筑放心消费“共治圈”

强化顶层统筹。由区政府正式审定，建立三水区消费者权益保护工作部门间联席会议制度，打通部门信息共享、线索移送、联合处置渠道，有效破解跨领域维权权责争议，凝聚协同共治合力。

大力推进放心消费创建扩面提质。将发展“双承诺”单位纳入区委、区政府重点工作项目，面向商圈、街区、电商平台、农贸市场走访发动，引导经营者主动作出诚信经营和线下无理由退货承诺。截至10月底，全区累计建设放心消费“双承诺”单位5190家，其中放心消费承诺单位4480家、线下无理由退货承诺店710家；建设ODR在线消费纠纷解决单位24家，推动消费纠纷源头和解、就地化解。

漫星城

以“放心消费+”理念，以放心消费“双承诺”活动为着力点，指导镇街主动融入“四山两江”旅游示范带，挖掘当地特色休闲文化生态旅游资源，科学规划集聚区项目建设，推进多元放心消费场景打造。全区以“一镇一特色”格局精心打造放心消费集聚区12个，成为三水区推进优化消费环境行动的特色品牌工程，为各镇街提供诚信经营、服务提质、维权高效的服务消费多元化、农文商旅体健多业态融合、服务消费主导型的新消费场景样板。同时，对标市场监管总局培育要求，从区内12个放心消费集聚区、5190家“双承诺”优质商家单位中精选培育，推动首批200家单位获评全国放心消费单元、2个集聚区获评全国放心消费集聚区，推动放心消费创建由“量的扩张”向“质的提升”转变。

提效能强监管，打出维权护民“组合拳”

深入开展消费维权效能提升行动，紧盯“诉转案”比例偏低、以调代罚等短板，健全线索筛查、核查处置、结果反馈全链条管理机制，靶向开展充值资金、预付式消费等重点风险主体专项治理，采取“回头看”核查、专题约谈、行政指导和监管执法等综合措施，推动投诉调解与行政执法有效衔接。2026年前三季度，全区共接收投诉、举报、咨询类工单16685宗，调解成功率62.04%、举报立案率4.3%，两项指标均高于全市平均水平，累计为消费者挽回经济损失1056.19万元；约谈重点企业32家次、行政指导企业16家次，督促经营主体落实首负责任；专项治理累计立案13宗、责令整改24宗、排查问题48个，督促退还消费款项11.06万元。

此外，推进涉嫌恶意投诉举报处置机制实践探索。强化对恶意投诉举报行为治理，指导各镇（街道）开展滥用投诉、恶意举报治理工作，维护一线消费维权工作秩序。今年以来发出不予受理通知书7份，对4名涉嫌恶意投诉对象依法不予受理，切实维护公平有序的营商环境。

优环境广宣传，唱响诚信消费“好声音”

搭好宣传舞台。紧扣“提升消费品质共享美好佛山”3・15主题，联合区消委会及13个成员单位、维权成效突出企业，在万达广场举办大型户外咨询活动，各镇街同步开展基层宣传活动7场，参与群众超1500人次。依托媒体平台、政务公众号发布消费警示和宣传报道10余篇、宣传视频1条，扩大维权科普覆盖面。

西甲啤酒广场

丰富宣传形式。创新开展消费教育进校园、进家庭活动，9月开学季组织2场放心消费亲子体察活动，带领40组亲子家庭走进食品生产企业、放心消费集聚区和律师事务所，实地了解食品安全全流程管控和“品质保证、诚信保证、维权保证”三项承诺，同步开展“儿童消费”专题普法宣讲，形成亲子共学维权知识的良好氛围。

下一步，三水区市场监管局将持续深化放心消费创建示范引领，强化重点领域风险研判和部门协同，补齐维权工作短板，不断提升消费治理现代化水平，为激发消费活力、拉动内需增长营造更加安全放心的消费环境。

来源：三水区市场监管局

(编辑：黄赛)