就医少跑腿！市二医院成立服务管理中心，一站式服务中心同步启用

11月4日上午，佛山市第二人民医院一站式服务中心在绿岛湖院区门诊大厅正式启用，卫国路、绿岛湖两大院区同步运行。这是该院坚持党建引领，立足“一院两区”发展格局、深化改善医疗服务的一项民生实事。以往需要在多个窗口来回奔走的事项，如今在一个窗口即可集中办理，让市民就医办事少跑腿、少等候、少困惑。

一个窗口，能办12项业务

一站式服务中心设在两院区门诊大厅显眼位置，采用开放式、平视化柜台，医患面对面交流。中心把原本分散在门诊、医保、财务、病案、医务等部门的对外服务事项集中起来，实行“集中受理、内部流转、限时办结、统一反馈”，就医咨询、证明盖章、病历打印、检查预约、门特门慢收单、投诉受理、来访接待、志愿者服务、失物招领、医学捐献咨询、便民措施、首次来院帮助等12项服务均可一窗办理。

以检查预约为例，腹部、泌尿系、甲状腺、乳腺、心脏及血管等部位的B超，胸部、关节等DR，头颅、胸部、腹部、脊柱等部位的CT平扫，以及头颅、脊柱、关节、盆腔等部位的MRI平扫，均可在中心预约；工作人员核对申请单和缴费情况后，会告知空腹、憋尿等注意事项。此外，轮椅、平车、雨伞、老花镜、充电宝等物资借用，物品寄存、失物招领等“暖心小事”，同样可在此解决。

不止一块牌子，把服务真正做到群众心坎上

今年是佛山市第二人民医院建院104周年。在“一院两区、一院十中心”格局基本成形、绿岛湖院区全面运行的背景下，该院党委清醒认识到，医院规模越大，越要回答好群众服务这道题——群众来看病、办手续，能不能少跑一趟、少等一会儿、少问一次？为此，医院党委确定开展“优质服务年”建设，并从组织架构入手，整合门诊办、客服中心、社康中心等力量，成立统管全院服务的职能机构——医院服务管理中心，把优质服务作为一项系统工程来抓，而非单个窗口的局部调整。

该院党委书记张巍巍表示，一站式服务中心，是该院擦亮优质服务名片的又一突破口。市二医院将始终坚持公立医院公益性，践行“以人民健康为中心”，把优化服务作为提升群众就医获得感的关键抓手。以一站式服务中心的启用作为起点，医院将以点带面、持续优化流程、实现标准化优质服务，推动服务问题从“被动处置”向“源头预防”转变，让市民在就医全过程感受到二院的温度。

该院党委副书记、院长苏晞就具体落实作出部署。他表示，医院将以制度保障服务落地：落实首接负责，第一位接待人员即为第一责任人，能办即办、不推诿；实行限时办结，简单事项当场办结、复杂事项明确时限，不把内部流程转嫁给群众；建立台账闭环，所有业务和诉求事事有登记、件件有反馈；强化考核督导，将服务质量和患者满意度纳入绩效考核。同时持续梳理流程、扩充事项、完善指引，把一站式服务中心打造成为民服务的示范窗口。

(编辑：黎锦燕)