沉浸式探访三级政务大厅！体验员点赞佛山政务服务
政务服务好不好，办事群众最有发言权。10月13日，佛山市政务服务和数据管理局开展政务服务体验员集中体验活动，邀请市人大代表、政协委员、专家学者、企业和群众代表15人担任体验员，以办事群众第一视角实地走访各级政务大厅，沉浸式感受佛山政务服务改革落地成效。
政务服务体验员走访禅城区行政服务中心智慧新城大厅。摄/黎晓莹。
活动期间，体验员先后来到禅城区行政服务中心智慧新城大厅、石湾镇街道便民服务中心、佛山市政务服务中心，实地走访综合服务窗口、24小时自助服务区、惠企服务专区、国际人才服务专区、数智政务服务区等功能区域，直观了解各层级政务大厅运行模式、窗口配置以及佛山在便民利企领域的一系列创新举措。
在禅城区行政服务中心智慧新城大厅，体验员现场操作AI智能助手“禅小i·边聊边办”，感受“高效办成一件事”指尖办理的便捷；观摩重点项目审批代办和全流程服务，了解“禅心办 禅系列”政务改革成果，感受“小禅”政务闪送服务温度，见证重大项目联合验收审批提速增效的实践成效。市政协委员、佛山大学计算机与人工智能学院陈荟慧教授在参观体验时表示，人工智能是时代发展的趋势，佛山落地应用“政务+AI”，大大提高了企业、群众和政府的办事效率，“边聊边办”还能更好服务老年群体。
政务服务体验员在石湾镇街道便民服务中心体验智慧社保机。摄/黎晓莹。
在石湾镇街道便民服务中心，体验员体验“禅来办”居民医保掌上通、智慧社保机等镇街数字化应用，近距离感受基层政务大厅数智化升级成果，体会“一件事一次办”集成服务，直观感受如何把复杂事项化繁为简的便捷措施。市人大代表、南庄镇罗格村委会冼金浩主任表示，石湾镇街道便民服务中心推出24小时不见面审批智能云柜台，打破工作时间8小时限制，解决上班没时间去办、下班没地方去办的难题，数智化的同时又保留对特殊群体的绿色通道服务，非常暖心、贴心。
政务服务体验员了解市政务服务中心“高效办成一件事”服务情况。摄/黎晓莹。
在佛山市政务服务中心，体验员现场体验身份证、驾驶证、往来港澳通行证自助办理，了解水电气联办、“外国人来华工作一件事”“益晒你”企业服务中心、原产地证明书开具等特色服务，全面感受市级大厅面向企业全生命周期的政务服务供给能力。企业代表、佛山恒洁置业有限公司韦锋源经理结合此前工程项目报建经历表示，现在全流程帮办代办服务更加精准，优质的政务服务让企业更加坚定深耕佛山、深耕实业的信心和决心。
从镇街便民服务阵地到市级综合政务大厅，从线下窗口办事到线上智能办理，体验员边走、边看、边实操，沉浸式感受佛山政务服务在流程再造、数字赋能、惠企便民方面积累的实践成果。体验员在充分肯定全市政务服务硬件环境、智慧化建设、帮办代办、集成办等既有亮点的同时，围绕细节优化、服务迭代积极建言献策，当好政务服务的社会监督员。
佛山市政务服务和数据管理局相关负责人表示，此次活动进一步畅通社会各界参与、监督政务服务的沟通渠道，把群众实际感受作为检验改革成效的重要标尺。下一步，将完善“体验—反馈—整改—提升”闭环工作机制，系统梳理汇总本次活动收集的意见建议，把各界代表的真知灼见转化为服务迭代升级的具体举措，持续补短板、强弱项、塑亮点，持续擦亮佛山政务服务品牌，着力建设企业满意、群众认可的服务型政府。
文/佛山新闻网 曾翠
图/佛山新闻网 黎晓莹
(编辑：梁智鹏)