南海以数智化改革打造“政务服务最优区”

近日，南海区政务服务团队在第二届广东省政务服务技能大赛中表现突出收获佳绩。从率先实现三级一体化体系全域覆盖，到全省首推“扁平化”改革，南海始终走在政务服务创新前列。如今，南海正把数智赋能作为新引擎，推动政务服务与治理模式全面迭代升级。

　　以系统化建设筑牢数字基座。目前，南海政务数据总量突破110亿条，共享率稳定在94%以上，数据接口累计调用超10亿次。依托高水平数据共享，统一移动端入口“佛山南海通plus”整合超2000项政务事项，年均服务量超3300万次。在数据流通基础上，南海率先部署国产大模型，打造市区一体化政务智能体底座，累计研发50个智能体应用，落地百余项融合场景，覆盖政务服务、机关办公、社会治理等领域，有效为基层减负增效。

　　以群众需求为导向，推动便民服务迈向“智办”。全区构建“小南家族”智能客服矩阵，线上“小南i办”提供7×24小时咨询服务，“小南i问”归集超1300项热线知识点，响应效率提升80%，常规诉求即时答复率超97%。同时，南海累计上线162项“智能办”服务，通过数据自动核验与表单预填，审批平均时长由3.1天压缩为“秒批”。以居民医保业务为例，近九成群众选择智能申办，高龄津贴认证、排污许可核发等多项高频业务实现100%“智能办”替代，群众办事基本告别线下窗口排队。

　　聚焦涉企审批痛点，以“标准+AI”双轮驱动做优惠企服务。南海牵头编制《企业政务服务规范》省级地方标准，数字化帮办系统累计服务重大项目754个，推动“拿地即开工”项目59个、“完工即投产”项目40个，为企业平均节省3至6个月建设周期。针对工程报建堵点，南海在全省率先推出AI智能辅导系统，材料核验时间缩短至少60%，审批效率提升30%，AI辅导已累计服务超1000份业务件，实现材料“申报一次通过”。

　　数智赋能更向内驱动政府精细化治理。在基层治理上，南海首创“空天地”一体化体系，部署38个无人机机巢，线索处置率达98%；在资源交易上，打造“AI+公共资源交易”全流程场景，节约资金约2.88亿元；在民生诉求上，超级工单中心实现响应与办结率双100%；在内部审批管控上，依托“智能质检员”，将平台平均退件率压降至0.77%，形成高效精准的治理闭环。

文/记者黎俏婷 通讯员南政数宣

(编辑：黄银华)