护航放心出游！佛山发布旅游行业导游乱象、强制消费等问题防范指南

为规范佛山市旅游市场秩序，整治导游强制消费、诱导购物、不合理低价游等乱象，市文广旅体局向市民游客、旅游经营主体全面推行《佛山市旅游行业导游乱象、强制消费等问题防范指南》，从乱象识别、游客避险、行业约束、部门监管、文明引导五个维度，构建全链条治理体系，维护广大游客合法权益，营造安全文明、诚信舒心的旅游消费环境。

认清旅游乱象，提升辨别能力

六大导游高频违规行为：

一是强制或诱导购物，导游通过言语施压、拖延行程等方式逼迫游客进店购买高价商品，压缩景点游览时间；

二是行程外变相加价，未经游客同意增设自费项目且不公示收费标准；

三是不合理低价游陷阱，以免费游、超低价团引流，依靠购物提成牟利；

四是服务态度恶劣，游客不愿消费便讥讽冷落、擅自甩团；

五是虚假宣传，实际行程、食宿档次与前期宣传严重不符；

六是私自调换景点、缩减游览内容。

出行防范要点，明晰维权渠道

参团前：

参团报名时，务必选择持有正规资质的旅行社，拒绝街头揽客、私人微信群组团，远离明显低于出行成本的低价旅游产品。签订规范旅游合同并仔细核对全部行程细节，完整留存合同、付款记录、聊天截图等凭证。

行程中：

旅途中坚持消费自愿原则，理性选购旅游商品，遭遇强制推销、擅自更改行程等行为时，应避免正面冲突，及时录音录像固定证据。

遇侵权：

自身权益受损时，可现场寻求景区工作人员协调处置，也可拨打12345热线投诉，保留相关证据（旅游合同、付款凭证、音视频证据、涉事旅行社/导游信息、事发经过），如实反映问题，依法理性维权。

文明旅游倡议，共建良好生态

广大市民、游客朋友：旅游的核心是观景休闲、体验文化，而非被动消费。请树立正确出游观念，切勿贪图小利落入低价游圈套，自觉抵制各类强制购物与不合理消费套路。主动抵制旅游行业各类违规乱象，积极举报涉旅违法线索，共同维护良好旅游秩序。

文|记者陆佩兰

(编辑：黄银华)