信守承诺，平安“赔”伴丨主动赔付12万元，守护每一份信任
2019年，Z先生出于对未来风险的考虑，投保了福满分保险产品计划，构建了涵盖重疾、医疗、意外及豁免的全方位防护网。随着经济环境的改变，Z先生从企业管理者转变为个体经营者，经济环境的波动让家庭财务陷入困境，他甚至一度想退保。此时，保单代理人小L从保障角度耐心沟通，协助Z先生将缴费方式由年缴调整为半年缴，后续再进一步变更为月缴。这一举措不仅缓解了客户经济上的压力，更在关键时刻保住了这份珍贵的保障，避免了因退保导致的“裸奔”风险，守护了客户利益。
2020年7月起，Z先生因乏力、腹胀前往医院就诊，确诊为肝性脑病。此后数年病情反复，多次住院。这多次的住院理赔均快速赔付，为Z先生的治疗提供了坚实保障。
险些退掉的保单
成了风雨中的希望
2026年3月，Z先生再次申请住院医疗理赔时，根据当前的诊治资料，符合“肝性脑病”的重疾标准。理赔人员认真审核Z先生提交的理赔资料，细致发现了Z先生的病情在逐步加重，并且进行了追溯复核后，确认2025年8月的就医记录中，客户就已经达到重疾标准。
尽管Z先生此次并未主动申请重疾赔付，但平安秉持“信守承诺、应赔尽赔”的服务理念，在全面核实其病情后，主动向Z先生支付了12万元重疾保险金。同时，严格依据合同条款中“重疾确诊后豁免后续保费”的相关规定，追溯并退还了其2025年8月确诊后已缴纳的三期月缴保费。
这一笔笔主动赔付与保费豁免，不仅是责任的履行，更是平安对“以客户为中心”服务理念的生动体现。在Z先生治疗期间，理赔人员凭借专业判断，主动发现其符合重疾赔付条件，并依约追溯给付保险金、豁免后续保费，让保障真正落到实处。这份超越期待的服务，源于对条款的精准把握，更源于对客户福祉的真诚守护，赋予客户在风雨中依然有勇气前行的底气。
重要提示
【1】以上提及险种均为简称，文中提及的福满分保险产品计划是由平安福满分两全保险（简称福满分）、平安附加福满分提前给付重大疾病保险（简称福满分重疾）、平安附加轻症30豁免保险费（C18）疾病保险（简称轻症30豁免C）、平安附加健享人生住院费用医疗保险（A）（简称健享人生A）、平安意外（A款）医疗保险（简称意外医疗A）、平安附加长期（2019）意外伤害保险（简称长期意外19）的保险组成，您可根据实际需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，也可以单独购买本保险产品计划中的任一主险。
【2】本文所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情况下，我们不承担给付保险金的责任，具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。
【3】保费豁免指在特定条件下免除后续保费缴纳义务的保险权益，重疾标准指保险合同约定的重大疾病诊断标准及赔付条件。
(编辑：黎锦燕)