4月23日，佛山市图书馆馆长黄百川率相关部门负责人上线《民生直通车》节目，围绕违约金减免、丛书借阅、停车收费、咨询不畅通等读者关心问题，现场回应诉求、解读政策、给出实招。
热点一：免违约金活动能多几次吗？可使用积分系统抵扣
针对市民要求免违约金活动能多几次的问题，黄百川介绍，佛山市联合图书馆长期在春节前后开展免违约金活动，仅在刚刚过去的2026年春节期间，佛山市图书馆便有超过8000名读者享受了此项福利。此后不再开展免违约金活动，因为2025年4月，佛山市图书馆正式推出了读者积分系统，读者可通过借阅图书、捐赠文献、阅读数字资源、参与各类读者活动等方式累积积分，而积分的一大核心功能便是抵扣违约金。积分系统的上线，改变了以往免违约金的方式，读者无需再等待特定时间，可随时使用积分抵扣违约金，欢迎读者多使用积分系统。
热点二：春秋假孩子没处去？来“旅图”乡村研学游
针对佛山中小学春秋假孩子出行难题，黄百川表示佛山市图书馆针对春秋假期间做了两方面的安排：一是在馆内开展丰富的公益活动，如推出蜂蜂故事会、公益电影、展览、少儿手工、科普体验等少儿活动，具体内容可关注佛山市图书馆微信公众号。二是推出“旅图”乡村研学游。佛山市图书馆持续研发乡村研学路线并将文化资源包授权文旅企业推向市场，目前已覆盖10个乡村、20多条路线。今年春假推出了到高明苏村的“狮舞鱼跃春假研学营”，接下来的节假日以及秋假期间，佛山市图书馆还会联合文旅企业推出更多富有特色的研学课程。
热点三：咨询电话打不通？请认准28360000及在线客服
针对读者反映某两个2923开头的咨询电话打不通的问题，黄百川表示以上两个电话可能是某项活动或者某个服务区的咨询电话，佛山市图书馆对外公布的主馆总台客服电话为28360000，请读者认准这个电话。此外，佛山市图书馆开通了客服系统，可在佛山市图书馆微信公众号底端，找到“服务大厅”，点击“联系客服”即可使用线上咨询服务。
热点四：多集数的书分散在不同图书馆借阅不便怎么办？佛山市图书馆将持续改进
针对多集数的书分散在不同图书馆借阅不便的问题，黄百川介绍，佛山市联合图书馆体系已实现全市500余家成员馆的“通借通还”，极大地便利了读者就近借书和还书。然而，这也确实可能导致一套多卷本的图书被分散到城市的不同角落。为了解决图书的归集与流转问题，佛山市图书馆开展了馆际调拨物流服务，该服务会将分散在各成员馆的图书，逐步调拨回其所属的本馆，以便其他读者能够完整地借阅。然而限于物流的运力，以及各馆上架的速率问题，部分图书可能存在周转周期过长的问题，佛山市图书馆将持续改进相关问题，给读者更好的借阅体验。
书香润心，情满佛山。佛山市图书馆将持续畅通民生沟通渠道，紧扣读者需求，对症施策，促进服务的提质增效。
（供稿 / 中共佛山市直属机关工作委员会、佛山市图书馆）
(编辑：黄赛)