托住破碎家庭心，暖了邻里街坊情，她是街坊信赖的“金牌调解员”

陈艳芬，2018年最美佛山人，祖庙街道的“金牌调解员”，也是街坊邻里口中总能把烦心事办成舒心事的“芬姐”。二十余年深耕人民调解一线，她始终坚守“群众利益无小事”的初心，以法理为基、以温情为桥，化解无数棘手矛盾纠纷，用心用情为群众排忧解难，用实实在在的工作成效赢得了老百姓的口碑与信赖。

陈艳芬（左一）/图源广东司法行政

一面跨越千里从四川寄来的锦旗，多封满载谢意的亲笔信，数十双在调解成功后紧紧相握的手，在祖庙街道，群众口中的“芬姐”，就是这样一个，总能把烦心事办成舒心事的人。

将心比心，为困境家庭撑起 “保护伞”

基层调解的现场，从来都不缺急难险重，对陈艳芬而言，每一起棘手的纠纷背后，都是群众迫在眉睫的难处，容不得半分懈怠。

去年，一加装电梯工人在工地突发身亡，死者是家中唯一的经济来源，妻子全职照顾两个年幼的孩子，长子需要长期康复治疗，突如其来的噩耗让这个本就艰难的家庭雪上加霜，家属情绪崩溃。得知情况后，陈艳芬第一时间介入，面对情绪失控的家属，她没有半句说教，只是耐心地坐下来，倾听他们的委屈与无助，用温和的话语一点点，安抚濒临破碎的情绪，哪怕深夜接到家属，情绪爆发的电话，她也会立刻赶赴现场，稳住局面。

图源广东司法行政

接下来的日子里，陈艳芬一次次往返于家属暂住地与承包方之间，白天核实细节，晚上协调沟通，常常挑灯夜战到凌晨，她联合法庭、司法所等多方力量，一方面推动承包方，正视家属的特殊困境，一方面耐心引导家属理性维权。

最终，一份满载着人性关怀的调解协议达成，为这个风雨飘摇的家庭争取到了最大的权益保障，家属回到四川后，特地定制了锦旗，跨越千里寄到了陈艳芬的手中。

基层矛盾千头万绪，仅凭热情远远不够，陈艳芬并非法律科班出身，却深知法治是调解的基石。工作之余，法律书籍是她案头最常见的读物，遇到专业难题，她总会第一时间向街道驻点律师虚心请教。

为了更好地化解家事纠纷，她潜心研习心理学知识，练就了细腻的沟通能力，她常常守在屏幕前，认真研究普法栏目里的真实案例，吸取有用的经验。凭着这份精益求精的专业态度，她在一次次调解僵局中，找到突破口，成功化解长达四年的家庭继承纠纷在审系列案件，破解了困扰居民多年的燃气管道安装难题，一桩桩难办的 “硬骨头案”，在她手中都得到了圆满解决，真正实现了“矛盾不上交，化解在基层”。

在同事们眼中，陈艳芬不仅是业务精湛，能啃硬骨头的“芬姐”，更是团队里温暖的 “开心果”和“引路人”，每逢有新同事入职，她总会用爽朗的笑声拉近距离，耐心带着新人熟悉工作环境，手把手把自己二十余年积攒的调解经验、沟通技巧倾囊相授。

图源佛山市中级人民法院

二十多年的调解工作，陈艳芬始终坚守着“群众利益无小事”的原则，尽心尽力为群众服务。“金杯银杯不如老百姓的口碑”这话她讲了很多年，也用了很多年来印证。