佛山新闻网讯 佛山市新闻传媒中心记者李铟怡报道：3月12日，顺德区“3·15”国际消费者权益日活动举行。活动现场解读顺德消费维权年度报告，全力打造安全、公平、舒心的消费环境。
2025年，顺德区市场监管各系统共接收咨询投诉举报工单20万件，占全区工单总量的25%，单单有跟进、件件有回音。其中，消费投诉调解成功率70.2%，连续六年全市第一，全年为消费者挽回经济损失3627万元。
顺德通过源头治理精准发力，成功遏制了投诉举报工单前五年大幅上涨的势头。2025年投诉举报增幅同比下降14.4个百分点，实现了近年来第一次增幅收窄，彰显了顺德对产品质量、食品安全、餐饮服务等源头治理与社会各界齐抓共管的叠加效应。
顺德区政府副区长陈振浩表示，要强化跨部门协同联动，形成权责清晰的工作格局；对侵害消费者权益的违法行为保持“零容忍”，持续强化监管执法；提升维权处置效能，让群众维权更顺畅快捷。
顺德区人民法院、区市场监管局、区文化广电旅游体育局现场共同签署《关于构建旅游、消费纠纷多元化解机制的合作协议》，正式启动“文旅法盾”消费纠纷多元化解品牌建设。该项目通过司法、行政、行业三方联动，构建覆盖“吃住行游购娱”全链条的纠纷化解体系。
根据协议，三方将依托顺德区调解员培训基地，在欢乐海岸、万象汇等重点文旅商圈设立消费纠纷多元化解工作站。法院为调解提供专业指导，对成功调解的纠纷开展司法确认；市场监管局、文广旅体局负责纠纷入口管理；调解员培训基地精准匹配专业调解员参与调处，形成“纠纷受理—专业调解—司法确认—快速执行”的闭环流程。
现场确定顺德欢乐海岸PLUS、顺德万象汇为首批“消费纠纷多元化解工作站”。工作站为游客和商户提供“上门式”诉讼服务与便捷调解通道，推动文旅消费纠纷“化解在前端、解决在源头、消弭在商圈”。
此外，顺德区市场监管局联合区文广旅体局、区教育局制作《预付式消费示范合同文本》，明确收费标准、服务期限，并倡导设立“7天冷静期”。来自美容、健身、教培等行业的商家代表集体承诺，规范资金管理，让预付消费真正实现“预付无忧”。
(编辑：黄赛)