民生银行佛山顺德支行始终秉持“服务大众 情系民生”的使命，在关爱特殊群体方面不断优化无障碍服务流程，完善便民设施，特别为残疾人客户开通绿色专窗，提供快捷便利的专属服务，让金融服务更有温度、更有速度。
近日，一位来自二十公里外均安镇的残疾客户来到民生银行佛山顺德支行主动出示残疾证要求办理开卡业务。客户刚踏入网点，便被热情的厅堂服务人员迎上，迅速将情况反馈至运营主管。运营主管立刻赶到现场，以耐心、尊重、专业的态度，全程一对一引导客户，细致询问业务需求，耐心解答疑问，全程陪同，让客户感受到被尊重、被理解的温暖。
为减少特殊客户排队等候时间，支行员工充分发挥“爱心窗口”的绿色通道作用。考虑到客户办理银行卡业务可能涉及工作、住址等隐私信息，支行在征得客户同意后，支行安排业务骨干在私密性极强的贵宾区为其办理业务。运营主管全程陪同，业务骨干快速衔接、快速办理，简化流程、提升效率，让客户无需久等，轻松办结。整个过程安全、贴心，真正体现了“服务无门槛，关爱有温度”。
业务办理完毕时，正值新春佳节，网点工作人员为客户送上挂历作为节日礼物，并送上诚挚的祝福。一句句暖心的问候、一份份贴心的礼物，不仅传递了节日的喜庆，更让客户感受到民生银行浓浓的关怀与温情。同时，工作人员还向客户进行了安全用卡和防范电信诈骗的宣传，帮助其增强金融安全意识，守护好自己的“钱袋子”。
一直以来，民生银行佛山顺德支行高度重视特殊群体的服务保障工作。网点专门设置“爱心窗口”，配备无障碍服务设施，建立健全“优先办理、专人陪同、全程协助”的服务机制，从环境优化、流程简化、服务细化等多方面发力，让金融服务更具包容性、更有温度。无论是残疾人、老年人，还是其他需要帮助的客户，该支行始终坚持主动服务、靠前服务、精准服务，把关爱融入每一个服务细节，落实到每一次业务办理中。
未来，民生银行佛山顺德支行将持续深化无障碍金融服务，不断完善特殊群体服务体系，用更贴心的服务、更专业的能力、更温暖的行动，守护好每一位客户的金融需求，让金融服务真正走进千家万户，让温暖与关怀伴随每一次服务，以实际行动传递民生温度，彰显金融担当。
(编辑：黄赛)