南海区政务服务监督员机制再升级：多元协同共治，聚力服务“新枢纽”建设

1月14日，南海区行政服务中心举行第三届政务服务监督员认定仪式，来自企业、社区、行业协会等领域的22名社会代表正式履职，以“社会共治、多元协同”的改革新模式，为南海“新枢纽”建设注入新的活力。这也是南海区行政服务中心响应南海区委全会提出“再造一个新佛山，南海担当新枢纽”的战略定位，系统谋划包括协同共治枢纽在内的六大枢纽建设，着力推动政企社群“处得好”的实际举措。

在此背景下，南海区政务服务监督员机制持续完善，深化企业群众及社会各界共同体验、共同参与、共同监督政务服务模式，成为协同共治的生动实践。

第三届政务服务监督员认定仪式举行

沉浸式监督全覆盖

筑牢政民互动“连心桥”

南海区政务服务监督员机制自2021年启动以来，已稳健运行五年，顺利完成两届监督员履职周期，取得扎实成效。监督员立足用户视角，深入区、镇两级政务服务中心，通过亲身体验企业服务专窗、自助办理区、“高效办成一件事”专区及“视频办”等服务平台，开展沉浸式、场景化监督，真实感知服务流程与运行效能。五年来，该机制逐步走向常态化、精准化，有力破除信息壁垒，拉近政民距离，推动政务服务迈向可感知、可获取、可评价的新阶段，为持续优化营商环境、提升服务效能凝聚了广泛社会合力。

企业界代表熊学清分享履职体会时表示：“我已参加两届政务服务监督员活动，通过多次参与政务服务深度体验活动，深切感受到各级政务服务部门在服务质量提升、办事流程优化、信息化建设等方面取得的显著进步。”

政务服务监督员参加政务服务深度体验活动

闭环式响应提效能

畅通意见处理“快车道”

南海区积极构建线上线下协同的监督反馈机制。通过设立监督员专属微信群，建立“问题直报—即时响应—跟踪反馈”闭环流程，累计接收并处理涉及大厅设施、办事指引、流程优化、政策宣传、服务体验、环境优化等意见建议60多条，并通过建立台账、专项督办推动落实，切实将“好建议”转化为“实举措”，实现诉求“秒响应”、沟通“零距离”。

新任监督员代表冯基开表示，作为土生土长的南海人，他亲身见证了南海区政务服务从“线下跑多门”到“一网通办”、从“流程繁琐”到“高效便捷”的跨越式发展。作为人大代表和政务服务监督员，二者身份高度契合，都以“人民满意”为最终目标，责任重大、使命光荣。他将坚持“问题导向”，创新“监督方式”，强化“双向联动”，严守“监督纪律”，努力成为一名“懂业务、善监督、有担当”的合格监督员。

专题座谈会上政务服务监督员积极建言献策

聚力协同共治

担当社会治理“前哨站”

为持续深化监督实效，南海区启动了第三届政务服务监督员招聘工作，经公开招募、严格筛选、社会公示等程序择优认定，涵盖企业、社会组织、媒体、社区等多方代表，结构更优化、覆盖更广泛。

面对人民群众对政务服务日益增长的期待，新一届监督员被寄予厚望。认定仪式上，南海区行政服务中心主任江启祥强调，监督员是政企民沟通的桥梁、改革推进的“探头”，希望新一届监督员担当好政务服务宣传员、献策员、监督员的角色，聚焦群众“急难愁盼”与企业发展“痛点堵点”，察实情、建真言、促整改，推动政务服务从“有”到“优”升级，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。

南海区行政服务中心主任江启祥在认定仪式上致辞

接下来，南海区将持续完善政务服务监督员机制，拓展社会参与渠道，强化监督结果运用，进一步激发多元主体参与治理的积极性，为打造协同共治枢纽、支撑“新南海”建设夯实社会治理基础，持续赋能区域高质量发展。

文/佛山新闻网 姚易 通讯员 陈嘉慧

(编辑：黄赛)