“民声”回响二十年：佛山市打造民生“直通车”，夯实党群“连心桥”
悠悠万事，民生为大。习近平总书记指出：“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”由佛山市直机关工委主办、佛山市新闻传媒中心承办的《民生直通车》节目自2005年开播以来，20年来始终坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“急难愁盼”摆上台面，让部门的“责任担当”落在实处，不仅是佛山党情政务公开的“窗口”，更是市直机关单位直接联系群众、俯身听民意、躬身解民忧的“连心桥”。
今年3月，党中央在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，要求各级领导干部带头转变作风，密切党群干群关系。佛山市直机关工委联合市新闻传媒中心，对《民生直通车》节目开展多次现场调研、多方座谈协调，紧盯民意不直通，群众诉求办理效率低，部分真实声音在传递过程中被过滤或弱化；政策不直达，政策发布渠道单一，语言晦涩，解读不足；回应不直接，文来文往，针对性不强，套话官话严重；跟踪不到位，缺乏持续跟进、监督落实、效果评估的闭环机制；群众不满意，一些问题长期得不到解决，满意度难以提升等问题，以问题为导向，以《民生直通车》服务提质增效为抓手，努力将《民生直通车》打造为佛山市直机关开展学习教育的重要载体，解决了一批群众急难愁盼问题，走出一条围绕中心、建设队伍、服务群众的党业融合的新路子。
领导上线、直面群众，让民情民意更直通
组织安排与民生工作密切相关的各机关、企事业单位的主要领导每周上线直播，与群众面对面沟通，解决群众“急难愁盼”。一是全媒体预告。开展对上线单位的前置采访，以短视频和推文形式进行节目预告。通过佛山电台、“佛山+”APP、佛山通APP、民生直通车官微等全媒体渠道发布节目信息，同时征集群众问题，邀请群众关注和参与。二是领导干部上线直播。组织市直机关单位领导走进直播间，现场解答群众疑问，倾听群众心声。今年1-8月，已组织38个单位领导干部上线。三是策划推出“一把手访谈·高质量发展在佛山”系列访谈节目，组织市直机关单位“一把手”上线，直面群众诉求、现场回应解决问题，推动了一批常年积压、久拖未决的“硬骨头”得到解决，受到群众好评，节目内容全网点击量近6500万。
“一把手访谈·高质量发展在佛山”系列访谈。
围绕中心、服务大局，政策触达更精准
《民生直通车》坚持围绕中心、服务大局，铺排年度上线主题。一是紧跟党中央决策部署，策划上线“粤港澳大湾区建设”“制造业当家”“国内大循环为主、国内国际双循环”等专题栏目，推动市直机关在落实党中央决策部署上落细落实。二是紧贴省委、市委中心工作，按照省委“1310”具体部署，组织“百千万工程”“绿美广东”等专题访谈。三是紧扣时事热点，灵活上线跟进式访谈，组织市直机关单位领导直播宣讲惠民利民新政，现场为群众答疑解惑，推动党委政府惠民利民政策一竿子落实到底。
“民生直通车”系列访谈。
上下贯通、左右衔接，解决问题更直接
《民生直通车》着力打造上下贯通、左右衔接的沟通渠道，推动部门民意速办、接诉即办。一是横向沟通，主动与市政数局（“12345”市民热线）、信访部门等建立协作机制，实现涉社情民意的信息共享、沟通协作。二是市区镇联动，组织跨部门跨层级单位联合上线，按照“谁主管谁负责”“属地管理”等原则，明确责任主体，合力解决包括交通、环保、消费维权等多头管理难题，有效杜绝层层转办、推诿扯皮等情况。三是推广“见面办”与“现场办”模式，对于复杂或敏感的诉求，鼓励上线单位主动邀请群众面谈或前往现场处置。
“三位一体”回访，问题跟踪更有效
建立媒体、群众、纪检“三位一体”回访跟踪机制：一是节目开场前，媒体对上期节目的热点问题处置进展回访，并在节目中公开处理情况。二是组织部分来电群众及热心市民现场回访，确保问题持续被关注、最终被解决。三是对久拖未决的问题，佛山市直机关工委联合市直机关纪工委建档督办，加强对问题的跟踪问效。
邀请群众点评，服务提质更满意
建立“传统广播+移动互联+全民参与”多维评价体系：一是电话回访，随机抽查来电群众满意度，形成问题反馈闭环。二是开设群众评价专栏，在“佛山+”APP专题展示年度十件民生实事进展，通过图文、视频等形式呈现办理过程，方便群众随时点评并进行满意度评价。三是融入佛山年度口碑服务案例展示活动，邀请市民参与评价。
通过不懈努力，目前《民生直通车》节目已取得实质性进展。节目在广播直播的同时，在“佛山+”APP、微信视频号、抖音号和快手号等近二十个平台视频直播，平均每期节目收听收看量达到万人次；平均每期节目收到群众反映的有效问题超过40个，其中得到现场解决的超过三分之一，其余问题均在4个工作日内100%回复。平均每期节目制作小视频6条，点击率近200万人次。近三年来，平均每年收到市民反映有效问题近1600条，均做到100%回复。
同时，在围绕中心、建设队伍、服务群众的党建工作上还取得如下成效：
1、围绕中心，打造党委政府中心工作的“助推器”
节目围绕党委政府的中心工作，以党建为引领，在服务保障中心工作上发挥了助推作用。通过年度主题铺排对接中央和省、市中心工作，以专题策划、权威访谈、政策解读、互动答疑等方式，将“大政方针”转化为易懂、可感的具体案例，确保主流声音精准传播，推动政策意图深入人心、落地见效。
2、服务群众，畅通群众问题解决的“直通车”
一是高位推动，领导上线。邀请市直单位“一把手”上线直播间，正面回应并牵头解决民生难题，将舆论监督转化为治理效能。二是机制创新，协同破局。建立“上下贯通、左右衔接”的联动模式，组织多部门或市区镇联合上线，打破行政壁垒，形成协同攻坚合力。三是闭环管理，确保实效。构建问题“反映-回应-解决-反馈”的完整闭环，将“民声”转化为“民生”的实际成效。
3、队伍建设，锻造领导干部能力提升的“练兵场”
一是建立“媒体监督+纪检监察”联动模式，构建“监督-督办”闭环机制，推动机关作风切实转变。二是搭建“互联网+群众工作”实战场景。通过音频视频同步直播、与群众“面对面”实时互动的节目形态，促使领导干部主动适应互联网传播规律，锻炼其公开回应、舆情引导和做好群众工作的能力。三是形成常态化管理机制。制定并印发《“民生直通车”节目嘉宾上线工作指引》，为领导干部做好上线工作、提升宣传能力提供指南，帮助他们在回应诉求、收集建议、解决问题中提升能力。
(编辑：梁智鹏)