佛山文明单位！南海法院立案庭（诉讼服务中心）再获“文明”殊荣

“在机器上点几下，表格就自动生成了！”9月12日，在佛山市南海区人民法院立案庭（诉讼服务中心）成功立案的刘女士忍不住点赞。这一幕，是立案庭将“文明服务”融入日常的一个缩影。

一直以来，南海法院立案庭（诉讼服务中心）通过科技赋能与机制创新，全力构建一站式多元解纷和诉讼服务体系。作为体系运维的重要载体，和解中心成立以来前端指导化解纠纷超14万件，将矛盾切实化解在基层和萌芽状态，筑牢了基层和谐稳定的“第一道防线”。近3年，立案庭年均处理近10万宗群众诉讼服务事项，从根本上保障了人民群众诉讼服务需求，让公平正义提速，也让法治温度可感可触。因此，立案庭获得外界多方认可，曾获评“全国法院先进集体”“二星级全国青年文明号”等荣誉。2025年，立案庭再次获评“佛山市文明单位”称号。

诉讼服务

智能模板+人性引导 让起诉不再难

不知道起诉状怎么写？在南海，16台示范文本辅助生成智能设备成为市民起诉的“第一位助手”。有了它你可以左看右写，对照填空；还可以一键扫描，自动转换；再不懂，还有AI随时问答。

“写到一半想带回家写？没问题。临时有事明天过来继续写？也没问题。”南海法院立案庭庭长屈定武介绍，示范文本辅助生成智能设备一键生成“要素式”起诉状，把起诉状从“小作文”变成“填空题”，为群众提供了实实在在的便利。

自主研发智能终端是南海法院积极响应最高法院推行要素式诉状的抓手之一。如今，南海要素式诉状功能覆盖民间借贷、离婚纠纷、劳动争议等67类常见案由，实现线上线下全渠道服务。

近年来，立案庭大力推进智慧法院建设，打造了一套高效集成、智能便捷的软硬件系统。对内，整合设立了立案登记、送达管理、司法鉴定等七大子中心，构建起一站式诉讼服务大平台；对外，自主创新打造“24小时网上法院”集成平台，将调解、立案、缴费、庭审、送达等全流程服务延伸至线上，实现诉讼服务“一网通办、全天不打烊”。2025年1-9月，已完成立案超过7万件，电子送达突破30万件次，信息技术已成为提升司法效能的强大引擎。

智慧法院建设是南海法院立案庭将“文明服务”融入日常、真诚为民的一个生动体现。为真正降低诉讼门槛，南海法院立案庭打造出“一站一队一网”服务体系——诉讼辅导站由专职律师值班，随时提供咨询与是否起诉的客观建议；法官、律师、志愿者组成服务队穿梭在大厅，提供一对一指引与面对面答疑；诉讼服务平台则方便律师和群众远程提交材料，足不出户就能完成立案准备工作。

无论是要素式起诉状还是智慧法院建设、“一站一队一网”服务体系，这些细节不断堆叠，共同拼出南海法院“文明诉讼”的真实图景。

多元解纷

云端速调+全域覆盖 矛盾化解在前端

“人在外地，也能隔空调解，真的没想到！”3月18日，两位分别位于北京和广州的消费者，通过南海区玉器珠宝行业多元解纷中心的线上调解室，顺利解决了在直播间购买玉器产生的纠纷。从接到投诉到多方联调，再到商家同意退款，整个过程快速、透明、有章可循。

这个案例背后，是南海法院“五和”解纷理念的成功实践——以“和文化”营造温馨调解环境，用“和网络”构建起区镇村三级联动的“1+5+N”多元解纷体系，借“和智慧”实现远程调解和数据研判，通过“和学堂”培训提升调解员技能，聚“和力量”组建专业调解队伍。五大理念相互支撑，让矛盾纠纷化解既有温度又有力度。

在这一理念指引下，南海已设立道路交通事故、劳动争议、金融纠纷等9个一体化处理平台，并在玉器珠宝、纺织行业、新能源产业等特色领域设立28个调解点，真正实现“纠纷从哪里发生，调解就到哪里落地”。

为利用人工智能、大数据等新一代信息技术，南海法院成立了“电子数据集成中心”“数字机器人中心”，自主研发“南海区多元解纷态势感知平台”，联合中国司法大数据研究院开发“随时问”AI调解助手，开设“AI心世界”工作室，通过数字赋能有效实现调解资源、数据的共建共享，促进各类纠纷解决的跨界融合，跑出了智慧解纷的加速度。

调解能力的提升，除了科技赋能，更离不开人才培育。南海法院通过“和风大讲堂”“和解沙龙”“有为和解学堂”，跟班学习、案例库共享等形式强化调解员实战能力。2025年，南海法院更进一步推行“调解知识进社区”，根据需求派专家下沉授课，让调解更精准、更高效。

截至目前，南海区和解中心共成功调解纠纷18万余件。多一道调解机制，少一场对簿公堂——南海法院用主动、专业、温暖的调解服务，书写着“文明单位”的另一个注脚。

文/图 南海融媒记者 周钊泷 通讯员聂凤姣

(编辑：黄银华)