自助客服、设备传感器……AI智能设备打造智慧社区

佛山新闻网讯 记者李达樟报道：近期，人工智能应用热潮席卷各行业，记者走访发现，万科物业正加速将AI技术融入社区服务，推出24小时“AI大脑”，为居民打造更智能、便捷的生活体验。

4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》发布。报告显示，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索，具有先进性、普适性、示范性。

记者走进佛山万科物业管辖的一个社区，发现AI技术的身影随处可见。通过AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器等相关的智能设备收集数据并分析，不仅为居民的生活带来了极大便利，还能够实时发出预警，及时避免安全事故。

据介绍，搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”高效服务模式，是万科物业智慧社区长效运营的基石。这些智能设备如同24小时在线的“AI大脑”，能够识别电动车进电梯、儿童单独乱跑、老人摔倒、垃圾堆积、周界围墙入侵、楼内产生明火等50余种异常情况。一旦出现异常情况，系统会自动识别并发出预警，安排人员第一时间到场处理，及时解决居民的生活困扰。

不仅如此，“AI大脑”还提升了服务效率，使得从发现问题到解决问题的时间从原来的30分钟缩短至5秒以内。这不仅提高了服务质量，也确保了每一个细节都不被遗漏。“现在有问题我们可以随时能找智能客服解决，解决问题的速度和质量也都比以前好了很多。生活方便多了！”家住佛山万科某小区的李女士感慨道。据了解，自AI技术全面应用以来，该社区居民满意度显著提升，物业工作效率也提高了不少。

从“传统服务”到“智慧服务”，万科物业正以AI技术为引擎，推动社区服务升级，为居民描绘智慧社区的美好图景。

(编辑：黄赛)