奥克斯变航天，市民网购买到“山寨”空调

“我下单购买的是奥克斯空调，谁知收到的却是什么航天空调，完全货不对板。”近日，家住三水区的周先生爆料反映，去年他通过京东商城网购三台“奥克斯”品牌空调，谁知收到的却是“航天”牌空调。自去年维权至今，这起纠纷一直没有解决，周先生最近发现那家网店已“改头换面”并下架空调产品链接，疑似改卖其他山寨产品。

去年7月，因新房装修需要购置家电，周先生通过京东商城一家名叫“海福电器专卖店”的店铺，花了5000多元下单购买了3台奥克斯品牌空调。几日后，空调到货，周先生预约师傅上门安装，这才发现三台空调并非奥克斯空调，而是“航天”空调。

周先生下单购买奥克斯空调，收到的却是航天电器空调。

“外包装写着航天电器，打开包装，空调上也标着航天，和奥克斯毫不相干。”周先生查询购买链接发现，无论是商品名称还是商品介绍，都显示为大1.5匹、变频、一级能效的奥克斯空调，而他实际收到的空调明显“货不对板”，该款“航天”空调属于国家明确淘汰的五级能效产品，也并非奥克斯品牌旗下产品。

周先生在京东平台上网购空调，遭遇货不对板。

周先生联系店铺客服，质疑对方卖假货、发错货，但客服却称周先生购买的就是航天空调。经多次沟通，店铺客服提出补偿500元、退货退款的条件。

“我要的是处理卖假货的行为，如果退货了我就没有证据了。”周先生认为该店铺出售假冒产品、欺骗消费者，不同意该解决方案，于是先后向三水区消委会、北京12345热线等部门投诉，希望相关部门依法对该店铺进行处罚处理。

周先生反映，其下单的是奥克斯空调，收到的却是航天空调。

事后，北京经济技术开发区管委会（商务金融局）介入调解，“海福电器专卖店”客服又给出补偿500元、退货退款的解决方案，但周先生不接受。今年7月30日，北京经济技术开发区管委会（商务金融局）再次回复，称已依法依规对周先生投诉的情况进行过处理并终止调解了，将不再受理周先生的投诉。

今年7月30日，北京经济技术开发区管委会（商务金融局）回复称不再受理周先生的投诉。

日前，周先生向记者爆料时，近期线上查询“海福电器专卖店”，却发现该店铺已更名为“Mldeal家电旗舰店”，而且店铺下架了空调产品，转而卖起了电磁炉、电饭煲等小家电产品。更令人气愤的是店铺logo及形象与知名品牌“美的”非常相似，店内商品标注的logo“Mldeal”形象也和“Midea”类似，疑似存在商标侵权行为。

日前，周先生向记者爆料时，近期线上查询“海福电器专卖店”，却发现该店铺已更名为“Mldeal家电旗舰店”，而且店铺下架了空调产品，转而卖起了电磁炉、电饭煲等小家电产品。更令人气愤的是店铺logo及形象与知名品牌“美的”非常相似，店内商品标注的logo“Mldeal”形象也和“Midea”类似，疑似存在商标侵权行为。

连日来，记者查询发现，全国各地不少消费者也有相同遭遇，购买奥克斯或格力等品牌空调时收到的却是“航天”空调。记者还发现，当前一些电商平台还存在商家“傍名牌”现象，即部分不知名的品牌或产品，通过模仿知名品牌的外观或形状等形式，让消费者误以为其是知名品牌或与知名品牌存在某种关联，导致买到假货。目前，已有消费者反映买到了“广东小天鹅”“创维4k”“三星4k”“怀威（HUAIWEI）”等山寨产品，进而引发纠纷。

8月14日，记者联系京东商城客服，反映了周先生投诉的情况以及网店疑似商标侵权行为，对方称8月15日将回复记者并回应周先生的诉求。

律师说法：

过退货期仍可申请退货

存在欺诈可要求三倍赔偿

结合周先生遭遇“货不对板”的案例，广东卓领律师事务所律师田波指出，按照《消费者权益保护法》第25条的规定，经营者通过网络销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内无需说明理由退货、退款。如果已过无理由退货期，消费者仍可以根据购买记录向京东商城投诉，要求退货。

不仅如此，如果经营者存在欺诈的，按《消费者权益保护法》第55条的规定，周先生可向网店要求三倍货款的赔偿。此外，当前经营者的店铺及logo与美的形象相似，这种行为已涉嫌商标侵权或构成《反不正当竞争法》第六条规定的不正当竞争，消费者可以向美的或京东商城举报。

面对货不对板的情况，建议消费者购物时请尽量选择经营规模较大、知名度较高、消费者评价较高的正规电商平台，在网店中选购商品时仔细查看商家资质、商品描述、商品评价等综合信息。同时，要及时保留消费凭证和购物凭证，消费者可以截取有关产品宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期可能出现的消费纠纷维权提供依据。　

文字、图片、视频｜佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、周明谦

(编辑：黄银华)