响应率、办结率100%！南庄“12345”热线年度成绩单来了

佛山新闻网讯 记者周德泳 通讯员朱琳静、冯楚晖报道：工单2.18万件、响应率及办结率均为100%、市民表扬15次……这是2023年南庄镇“12345”热线的“成绩单”，解决了市民群众急难愁盼问题。

南庄夜市整治案例荣评2023年“佛山市最佳办理案例”。通讯员供图

以快制快，推进治理升级

热线背后，是市民一个个真实的需求。为此，南庄镇建立分级分类派遣处置诉求机制，优先处置影响市民生活、工作、财产、安全等特急工单，“以快制快”避免市民进一步损失。面对市民的疑难问题，南庄镇智慧社会治理中心（简称“镇智治中心”）通过召开会商会议、现场考察、镇村（社区）联动等方式争分夺秒加以解决。本年度，镇智治中心陈嘉杰荣获“佛山市最美热线人”称号。

南庄镇智治中心陈嘉杰荣获“佛山市最美热线人”称号。通讯员供图

同时，为从“一件事”做好“一类事”，镇智治中心探索“12345+网格”治理模式，落实“回头看”制度，发动网格员加强巡查工作之余，还以点带面，深挖问题根源，开展一系列的专项整治大行动。

未雨绸缪，为民办实事

南庄镇运用大数据分析手段，定期总结归类“12345”热线诉求，分析趋势，形成报告，让各职能部门、村（社区）清晰了解社会的民生实事、疑难焦点等问题，掌握社情发展方向。

此外，南庄充分利用网格员队伍力量，做到小事提前沟通解决、大事上报联动解决，促进从“接诉即办”向“未诉先办”的转变，有效将疑难问题、矛盾纠纷化解在萌芽状态。

网格员调解居民矛盾。通讯员供图

治理流摊有“良方”，点亮南庄“夜经济”

星星点点的灯带下，人头攒动，摊主忙得不亦乐乎，这是南庄龙湾大桥底夜市的景象。而在此之前，市民多次投诉该地的环境卫生和噪声污染等问题。

“12345”热线接诉后，迅速响应。南庄镇有关领导先后5次到现场开展勘察、走访调研，最终选取绿岛明珠河堤路、龙湾大桥底河堤段、绿岛广场作为便民疏导点。通过规划摊位、统一管理及常态化巡查等方式，上述片区从散乱、无序的流动摊位变成管理有序、经营规范的“夜经济”亮点，这不仅有效地解决了市民的投诉，也促进了当地经济发展，该案例更是获评“佛山市最佳办理案例”。

夜市调研。通讯员供图

今年，南庄镇将继续秉承“用心服务，为民解忧”的理念，强化工作人员培训、优化“工单”运转流程、关注群众共性需求、把握全镇社情发展趋势，建立以“问题清单”“解决清单”“满服务清单”的三张清单闭环运作模式，提升服务效能，交出令人民群众满意的“答卷”。

(编辑：陈聪)