深入湾区营商环境建设,扶持小微企业发展 ——广发银行佛山分行多措并举,优化企业账户服务

2021-10-26 15:41 来源:佛山新闻网

为深入贯彻落实国家重大战略部署,扶持小微企业发展, 落实金融服务领域“放管服”改革要求,助力粤港澳大湾区国际化、法治化营商环境建设,切实提升中小微企业银行服务质效,广发银行佛山分行积极响应,通过多项优化服务举措,持续推进优化企业账户服务工作。

按照提升服务与防范风险并重的思路,广发银行不断应用大数据、高科技、新技术,全面优化企业开户服务。自2016年开始,该行通过系统改造、流程优化、整合表单、制度完善等多项措施优化企业开户服务,目前已实现一站式开户签约、开户进程可视化,在开户便利度、加强风险防控方面取得显著成效。

系统改造、智能流程优化

一是推进线上线下联动开户。大力推广官网及微信电子渠道预约开户,全新上线“慧开户”功能,实现智能填单、信息返显、预先审核、在线查询进度等功能,客户“立等”即时收到开户预约受理回执,预约开户全流程可视化进度查询,大大减少客户填单和临柜等待时间,真正实现开户“加速度”。二是创造性开发“云柜员”开户模式。客户通过我行STM智汇柜台“云柜员”真人视讯与互动,自助完成业务审核、资料查验、账户开立及产品签约、开户意愿核实,大大提升了客户体验。截止2021年8月,佛山分行全辖36个营业网点已实现开户“云柜员”服务。三是开发移动平台上门服务新模式,将我行物理柜台延伸至企业单位,双人上门开户或收集资料,以减少客户来往银行次数。

表单整合、“一站”开户签约

一是全面整合表单及协议,减少客户填表及盖章,同时实现免手工填单,系统打印给客户加盖印章即可。二是推广开户签约同步完成,该模式实现开户时同步办理各类签约,实现“一站式”服务,将客户多次来行优化为一次来行,大大提升了中小微客户群体的服务体验。

窗口服务、落实减费让利

向社会公众公示开户服务事项及负面清单,提升开户服务透明度,保障客户合理开户需求。一是开设服务专窗及绿色通道。设置小微客户服务专窗,同时在系统中为重点企业、小微企业设置“绿色通道”。绿色通道可提高账户审核、查证、查验、录入环节处理优先等级,使开户耗时显著缩短。二是细化完善营业网点服务要点与标准,建立小微企业开户服务投诉处理和复核机制,跟踪管理开户服务全流程。公示三级账户服务监督电话、线上投诉渠道公示栏、服务标准、资费标准、账户服务负面清单等。三是落实小微企业账户服务费减免规定,不断提高金融服务质效。广发银行于9月18日通过官网正式发布《广发银行支付手续费减费让利承诺公告》,涉及小微企业和个体工商户对公结算账户的账户管理费、开户费、汇款手续费、年费等多项具体优惠措施和减免信息,客户可通过我行官方网站、APP、营业网点和微信公众号等渠道进行查询。

广发银行佛山分行将继续在提升账户服务管理质效道路上不懈努力和积极探索,持续推进中小微企业高质量发展,更好地服务实体经济。

(编辑:刘陈缘)

推荐阅读>