为贯彻“以人民为中心”的发展思想,践行金融工作的政治性、人民性,积极响应银保监及总公司工作要求,5月起,新华保险佛山中心支公司客户服务中心在总、分公司的统一部署下,在柜面窗口组织开展以“保民生新服务 暖民生促发展”为主题的弘扬党员风采服务活动。
新华保险佛山中心支公司客户服务中心围绕“保民生新服务 暖民心促发展”活动主题, 聚焦客户需求关切和难点痛点,通过“请进来+走出去”相结合的形式,对老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户, 推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护” 五类专属关爱服务。
“主动访”——由总公司运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访,温馨提示客户保单已满期,并根据客户实际情况,积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案,保障客户及时领取权益。
“临柜办”——对于临柜办理满期领取业务的客户,提供“智能+人工”多种办理方式,针对老年人等特殊群体由“银发服务驿站”党员先锋岗优先接待,提供爱心专柜特色服务,优先办理。
“上门帮”——对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等,柜面服务人员主动联系客户,预约时间、地点,联动业务渠道给予关怀帮扶,提供上门办理服务,解决客户实际困难。
“暖心助”——部分柜面通过配置饮水机、充电器等便民服务设施,为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务,为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施,提供暖心无障碍服务。
“健康护”——部分柜面开通线上远程问诊,为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务;柜员队伍开展急救培训,学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识,提升窗口应急处置能力,守护生命健康安全。
(编辑:陈聪)