时值暑期，佛山的消费热度正在持续增长。前不久，佛山市消委会公布调查结果，超八成消费者有更换消费品计划，以旧换新市场潜力巨大。
消费已成为佛山经济增长的主引擎之一。7月31日，佛山公布半年度经济数据显示，上半年，全市社会消费品零售总额2006.89亿元，增长1.1%，其中，多数升级类商品保持较高增速，文化办公用品类、通讯器材类、体育娱乐用品类等限额以上商品分别增长317.3%、129.0%、25.9%。
“买买买”热情背后，是让市民“敢消费、愿消费”的放心消费环境，佛山消费环境好在哪里？
乘“热”而上
商家“双承诺”保障消费权益
“自开展‘双承诺’工作已开，佛山的文旅景点得到更多消费者认可，消费满意度和回头率大大提升。”佛山市顺德区市场监管局消费者权益保护股股长王恩惠说。
“双承诺”，是指商家作出“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，旨在保护消费者合法权益。今年上半年，佛山发动各行业企业积极参与活动，全市累计创建“双承诺”单位48101家，新增数和累计数均排名全省第一。
以顺德为例，该区自开展放心消费“双承诺”工作以来，目前已累计创建放心消费承诺商家14304家，线下购物无理由退货承诺商家2990家，在擦亮“诚信顺德”招牌，持续激发消费潜力方面发挥了显著作用。同时，顺德区锚定商圈街区为主要发力点，目前建成示范商圈街区17个，为佛山市五区之首。
与印象中“一买一卖”体验不同，在全国农业旅游示范点及国家5A级旅游景区——长鹿旅游休博园，消费者购票观看“国际大马戏地球村·幻秀”节目，看20分钟如果不满意，可以退票。这是长鹿旅游休博园作出的服务承诺，其制定《宾客意见调查工作制度》，不仅覆盖娱乐节目，园内餐饮也按照“包退包换包满意”的理念进行升级。
“消费者购买我们的瓷砖套餐等产品，可以‘线上买、线下退’，目前集团在一定区域的专卖店已响应实施。”蒙娜丽莎集团客服部总监刘沭妤举例说，如果消费者在该公司线上旗舰店购买了商品券或产品，因装修计划变更，在商品券或产品未使用且包装完好的情况下，可通过订单信息，到顺德对应区域的线下门店沟通退货。
在标杆企业的示范带动下，佛山的农贸市场和商圈街区等，也纷纷加入放心消费创建。以“华盖路—金榜街”街区为例，该街区借助佛山地铁3号线开通的契机，打造网红打卡地，自建成全区首个地铁商圈放心消费示范街区以来，商户投诉量同比下降19.6%，客流量上升11.3%，营业额增加14.1%。
造“集聚区”
放心消费环境“连点成片”
共建良好的消费环境，是一场“多赢”。不少参与创建“双承诺”的商户表示，此举提升了企业的影响力和美誉度，树立良好的品牌形象，有利于企业抢抓消费复苏的红利。
除了个体商户和商圈，佛山消费环境建设的另一个经验，是“点面结合”，打造放心消费集聚区。
上月，广东财经大学（佛山校区）放心消费集聚区揭牌，标志着佛山市首个高校校园放心消费集聚区建设完成。今年以来，三水区市场监督管理局落实国家“围绕提振消费、扎实开展优化消费环境行动”部署，以“放心消费+”理念主动融入“四山两江”旅游示范带，推动放心消费集聚区提质扩面。
集聚区内40多家餐饮商户全部持有效一照通，以《餐饮服务食品安全操作规范》进行全面规范，实现“明厨亮灶”。同时，集聚区设食品安全监督员岗，由校内学生代表担任，在集中用餐时间上岗监督。不仅如此，这里还创新设立“码上维权”二维码，在每个商家门前统一公示，消费者可在遇到问题时扫描二维码反馈，实现投诉10分钟响应、6小时解决、24小时反馈。
消费环境好，消费者“用脚投票”。在2024年全国百城消费者满意度测评中，佛山消费者满意度得分为91.15分，位列全国第二位，连续五年稳居全省第一。
89.2%的受访消费者有更换家电意向、43.4%的受访消费者考虑换车、47.1%的受访消费者希望更新家装产品……调查显示，今年以来，佛山消费热度不断上升。与之相对应的，近期佛山新城、季华路沿线开业的新兴商业体，趁着节假日、暑期消费的热潮，纷纷“出圈”，人气火爆。
从全市来看，上半年，限额以上单位家用电器和音像器材类、新能源汽车类等商品零售额分别增长47.9%、11.4%。多数升级类商品保持较高增速，文化办公用品类、通信器材类、体育娱乐用品类等限额以上商品分别增长317.3%、129.0%、25.9%。
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佛山消费者满意度
连续5年全省第一
根据此前中国消费者协会发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，百城测评综合得分为80.36分。其中，佛山得分91.15分，排名全国第二，相较2023年排名再进一位，同时连续5年排名广东省第一。
测评排名全国前十的城市依次为苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市。据介绍，中国消费者协会于2017年起，首次选取全国50个大中城市开展消费者满意度测评。2019年以来测评城市数量固定为100个，范围包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。