案例分析｜佛山一夫妻调货试戴金戒不满意，商家拒绝退换订金

　　佛山消委会工作人员接诉后，向消费者了解情况。消费者反映订金是与经营者口头约定的，其已收到退款，但是被迫签订了由经营者拟定的退款声明，且声明被经营者收走，消费者希望经营者解释退款声明情况和道歉。后佛山消委会会工作人员与经营者进行沟通协商，经营者向佛山消委会解释了相关情况，表示可以将退款声明给回消费者，并安排专人联系消费者致歉。

　　佛山消委会工作人员在调解的同时，也对经营者进行了普法教育。最后，我会向消费者反馈处理情况，消费者表示同意，后已收到退款声明及道歉。

　　法律点评

　　《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

　　订金并非一个规范的法律概念，不具有定金的担保性质，仅仅具有预付款的性质。一般情况下，在交易成功时，订金充当货款，在交易失败时，订金应全额返还。本案中，李先生未与经营者达成交易，经营者应当退还订金。

　　君君在此提醒广大消费者，在选购黄金首饰商品时，要仔细查看商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容，并在发票中注明；货比三家，多方比较同类商品，避免引起消费纠纷。作为经营者应当做到公平、合法、诚信经营，做好明码标价，履行告知义务，完善售后服务，为消费者创造放心安心的消费环境。