案例分析| 婚恋服务合同签订容易解除难，消费者须谨慎！

　　现在越来越多年轻人希望通过婚恋服务公司，寻求一份美好的姻缘而签订服务合同，但签订后却发现不能解除合同……

　　【案情简介】

　　近日，市消委会接到张先生关于婚恋服务合同纠纷的投诉，张先生表示，他在直播视频上看到某婚恋服务公司有免费赠送礼物的活动，于是想到店领取。 

　　到店后，工作人员轮番对其进行长时间宣传，通过引诱方式让其签订合同，待合同签订后，张先生发现费用的收款方与收据的提供方不一致，并且婚恋服务公司在约见女士时并未考虑他的时间，同时约见的女士与婚恋服务公司承诺约见的女士不一致，因此，张先生要求退还未服务的费用。 

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，市消委会立即联系张先生了解具体情况，同时也与婚恋服务公司联系，婚恋服务公司表示，张先生是主动到店了解情况后签订合同的，且约见时间张先生可以要求更改，而对于约见的女士并非签合同时约定的女士，是因为须经双方同意方可约见，于是，婚恋服务公司拒绝退还未服务的费用。 

　　在张先生签订的婚恋服务合同中，约定婚恋服务公司提供约见的女士为4人，而张先生只约见了一位，要求解除合同却被拒绝退费，张先生认为合同存在霸王条款。 

　　而后，市消委会多次与婚恋服务公司联系沟通，婚恋服务公司决定退还未服务费用的65%给张先生，张先生认为退还的费用太少了，不予接受。于是，就具体退还的费用方面继续沟通协商，最后婚恋服务公司表示愿意退还未服务费用的95%，双方对此无异议，但对于合同解除协议中“由于张先生个人原因解除合同”这一条款，张先生不予接受，于是针对这一争议又协商多次，最终婚恋服务公司修改了该条款，双方达成一致意见。 

　　【案例评析】

　　佛山市消委会坐班律师李文苑分析道：婚恋服务公司以合同约定了“合同生效后，甲方单方面要求提前终止本合同的，乙方不予退还已收取的服务费；乙方单方面要求提前终止本合同的，应退还已收取的服务费”条款拒绝退款。 

　　根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，婚恋服务公司所提供的格式条款限制了消费者的合同解除权，整体合同仅约定了解除合同的后果，未就合同可以解除的情形予以约定。 

　　因此，消费者无论因何种情况提出解除合同，经营者都不予退费，这显然限制了消费者权利，加重了消费者责任，减轻了婚恋服务公司的责任，这样的条款涉嫌霸王条款，故该条款无效。