消委说法| 合格染发产品仍过敏 是我的责任还是商家责任？
每个人都喜欢美，现在生活条件很好，衣服和食物不再是问题，人们开始关注自己的外表，从购买新衣服到购买新的珠宝和化妆品鞋，头发也是大家比较注重的。
染发染到过敏，谁的责任？
消费者陈女士近期到市区某理发店进行染发，在染发前陈女士向理发店经营者表示自己以前有过敏史，染发一直都是很小心的，询问理发店染发使用的材料是否安全。
经营者表示理发店提供的染发剂都是长期在使用的，从来都没有顾客反映过染发后会出现过敏的情况，于是陈女士放心地接受了染发服务。
但染发后当天陈女士就感觉头皮很痒、难受，联系理发店表示自己可能因染发原因导致过敏。于是理发店到药店购买了抗过敏药物给陈女士，但使用后还是无法缓解症状，陈女士只得前往医院进行检查，医院给出的诊断结论为皮肤过敏，需要持续治疗一段时间。
陈女士认为理发店给自己使用的染发剂可能是假冒伪劣产品，于是向理发店提出赔偿要求。但理发店表示自己的产品不存在质量问题，是消费者身体原因导致过敏，拒绝赔偿。
【消委说法】
佛山市消委会律师顾问团麦慧莉律师分析：消费者在服务中，没有得到满意、合约的服务，消费者可以主张经营者存在违约责任；消费者因经营者提供的服务而遭受人身损害，消费者还可以要求经营者承担侵权赔偿责任。
1、经营者没有保障到消费者人身安全的责任，消费者可以主张侵权责任
在本案中，陈女士作为消费者，享有在接受染发服务时人身、财产安全不受损害的权利。至于作为经营者的理发店，理发店应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并提供相应的染发服务以防止危害发生。
而在本个案中，理发店显然并没有履行自身责任，还坚称自身产品和服务不会有问题并提供了染发服务，且没有提供过敏测试，存在过失。
2、消费者主张侵权责任，需要证明存在经营者服务行为、自身存在受害事实、经营者的服务行为与消费者受害结果间存在因果关系
本案中，陈女士和理发店之间，对理发店提供染发服务的事实、陈女士皮肤过敏的受害结果均无异议，但是双方对该受害结果的成因是存在异议的，陈女士认为是理发店的染发药水存在质量问题，而理发店则认为是陈女士自身的身体原因导致。根据陈女士医院就医证明，已证实消费者受害结果和经营者提供服务之间因果关系。理发店过错明显，应当承担全部的赔偿责任。
3、在侵权责任纠纷中，消费者可以主张医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
在消费者人身和财产权益受到侵害的侵权责任纠纷中，消费者可以主张的权利范围一般为医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
【消费提示】
建议消费者在接受服务时，注意保留书面协议、交易票据等证据，保护自身的合法权益，万一人身、财产权益遭受损害后，消费者可以更好的维护自身合法权益。
为了更好的发展第三产业和服务行业，提升竞争力，经营者应当进一步加强警示、提示和安全保障的意识和采取相应行动，这样不仅可以更好维护消费者合法权益，也可以避免发生损害和争议，从而减少不必要的经营损失。
（责任编辑：何婉彤）