教育实践活动简报第30期(各单位紧扣便民利民服务群众)

发布时间:2014-07-24 来源:市委实践办

佛山市党的群众路线教育实践活动简报

第30期

市委党的群众路线教育实践活动

领导小组办公室

2014年5月13日

  各单位紧扣便民利民服务群众

  市公安局实行多项便民措施。市公安局坚持“一把钥匙开一把锁”的工作方式,带着问题深入辖区、深入群众,认真听取群众诉求,妥善化解矛盾,解决了一大批困扰人民群众出行、生产、生活的问题和困难。一是解决边远农村群众出行难问题。对群众提出“限摩”要统筹考虑城乡差别的意见和建议,形成调研报告提交市政府常务会议讨论。市政府于5月9日正式审议通过了关于加强我市摩托车管理工作的方案,将农村边远地区“一户一摩”调整为“一证一摩”,满足边远农村部分群众出行和生产的需要。二是打造“网上服务中心”。利用信息化手段探索服务民生新途径,全力打造“互联网+手机微信”平台,同步提供所有的公安网上服务和审批事项,实现五区“同城通办”。目前,已筛选出在线提供服务事项170项,市民服务类102项,企业服务类77项。三是启用“网上交申请、在家等服务”工作模式。公安执法监管部门和窗口转变服务理念,借助互联网、物流等先进技术,加强网络平台和微博微信等新兴传播工具建设,相继推出微信平台、“天翼港澳通”、出入境“E证通”、交警“出行易”、治安“申请易”等服务软件,为群众提供查询、预约、办理业务、办事指南等系列服务,实现了“网上交申请、在家等服务”,为群众办事提供了极大便利。

  市环保局推进100项环保民生实事。我市今年出台《佛山市建设满意政府100项环保民生实事(2014年)》,分别涵盖水环境整治(50项)、大气污染防治(25项)、固体废物管理(4项)、环境管理(16项)、环境执法(5项)等五个重要方面,预计资金投入约43亿元。市环保局采取铁规治污与铁腕执法相结合,扎实牵头推进各个工程项目实施,更好地响应人民群众对建设佛山碧水蓝天的要求。一是出台《佛山市水环境综合整治实施方案》、《佛山市“天更蓝”三年行动计划》等一系列配套措施,为落实100项环保民生实事保驾护航。二是组织“环保执法年”行动,出动执法人员及查处案件与去年同期相比均增加一倍以上,坚决向污染宣战。三是主动联合公安交警部门开展整治黑烟车、黄标车专项行动,启动黄标车电子抓拍系统,累计开出黄标车闯禁罚单约15万张,促使黄标车淘汰率明显提高。四是加大环保宣传教育力度,特别是对环境违法行为的曝光,促使企业增强社会责任感,变“要我治污”为“我要治污”。五是强化公众监督,出台《佛山市公众举报黑烟车奖励暂行办法》、《佛山市公众举报违法处置工业固体废物行为奖励办法》等,让广大人民群众来共同参举报违法排污。年底,将开展公众满意度调查,通过媒体、群众和第三方审议,确保百项环保民生实事100%落实。

  市行政服务中心多举措妥善解决群众需求。作为直接面向企业、群众办事的窗口单位,市行政服务中心不断提高服务效能,创新服务方式,从根本上解决“服务零距离”,打通“最后一公里”。一是整合市政府12345热线。针对群众反映各部门热线电话太多、群众求助不便、常被互相推诿,财政支出分散、造成投入重复浪费,缺乏统一监管、服务质量难以保证等问题,推动各部门咨询热线整合,建设12345热线统一话务平台。同时,通过合理扩充坐席人员规模、开通7×24全天候热线服务平台和微信平台、进一步扩大网上在线咨询服务等方式,提升服务广度和深度。目前,全市25个特服号码中,12315(工商)、12333(社保)等14个特服号码已完全并入12345热线,其他部门130多条非特服号码的8位数咨询投诉电话全部取消,统一以12345对外服务。今年一季度,12345热线共接到群众服务请求166449件,全部实现“24小时内件件有回音”,其中电话渠道77368件,网络及短信渠道89081件,话务员直接答复率近7成。二是解决工程报建和验收时间长、程序复杂问题。启动工程报建和房地产登记联合审批优化提升工作,拟重新梳理完善审批流程,推行联合审图,简化申请材料和办事程序,将技术性审查尽量转移给中介组织,规范中介服务,提高行政效率和服务质量。全面铺开工程建设项目竣工联合验收改革,整合集中住建、规划、消防、气象、环保、人防等部门的验收业务,实行“一窗受理、一次性告知、统一验收、限时办结”的联合验收工作机制,规范验收行为,简化验收流程,平均办结时间为7.8天,每宗项目投入使用时间平均缩短约82天。三是全面推广“市民之窗”自助终端服务。在市、区、镇、村四级行政服务中心设立综合政务服务ATM机“市民之窗”,集成文件扫描、打印、POS刷卡等功能,市民通过刷身份证,即可预约、申办、查询和办理各项政务服务事项,实现行政审批、办事预约、缴费业务、票证打印、政务咨询等服务24小时自助办理。目前,全市共布设“市民之窗”213台,市民自助办理相关事项73031件,其中,刷卡缴纳汽车年票23969件。下一步,市行政服务中心将组织各有关单位服务事项进驻,提供更多自助便民服务。

(责任编辑:钟诗琦)

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