佛山高明支行用心服务，做有温度的银行

2月07日下午，一位面色憔悴的女性客户来到工商银行高明支行营业部办理开卡业务，大堂经理见状主动询问客户是否需要提供帮助，客户办理业务过程中突发不适，脸色苍白，体力不支，大堂经理和客服经理见状急忙将客户扶至沙发上，并亲切地询问客户病情，得知客户可能是由于身心过度劳累，加上天气恶劣，没来得及吃中午饭就过来办理业务等原因造成的低血糖，大堂经理便给客户提供了葡萄糖水，还找来了巧克力和糖果，在大堂经理的悉心照料下，几分钟后客户情况逐渐好转，大堂经理优先为这位客户办理完毕业务，随即通知她家人过来接她回家。

　关于突发情况的处置，支行都有应急预案并进行了学习培训和演练，遇到这样的突发情况该行并没有慌张，而是很及时地帮助客户，解决了客户的业务需求，得到客户连连称赞：“工行的服务是真的好，每位工作人员都能够如此热心，真的谢谢你们。”

　生活自有真情在，虽是寒冬暖心田。像这种情况在工行并不罕见，在夏天为环保工人提供一个清凉的歇脚之地，在冬天为外卖小哥递上一杯温热的开水，都是工行为老弱病残等特殊人群提供人性化服务的一种表现，这仅仅是工行用心服务消费者的一个缩影，虽说生活有百态，但是工行尽心尽力为客户服务的理念却永远也不会变。工行将继续为客户提供更加专业贴心的服务，努力解决客户难题，展现企业责任担当，打造“有温度”的一流商业银行！

(编辑：黄赛)