佛山工行大沥黄岐支行上门为行动不便老人特事特办重置社保卡密码

2024年2月，一位老人走进工商银行佛山大沥黄岐支行的大堂，精神慌张，面对大堂经理的热情咨询，老人焦急地说：“老伴退休社保卡密码忘记了，两老的生活费都是靠这社保卡退休金养老。现时忘记密码不能支取养老金，没钱生活，老伴又行动不便……”大堂经理听后，一边安慰客户，一边询问客户老伴身体情况。原来其老伴前段时间由于不小心摔断了小腿，已不能正常行走。大堂经理意识到客户所急，马上汇报网点负责人，尽快帮助老人解决这个问题。

随后网点负责人即时找来另外一位同事，双人陪同老人上门进行特事特办。上门同事耐心的指导客户老伴填写相关表格，核实情况后，又再陪同客户回到网点，并提供了VIP绿色通道为其办理社保卡密码重置。客户对我银行事速度、服务热情赞不绝口，竖起大拇指，连声夸奖服务非常好，服务到位，对客户热情有礼。

客户事无小事，为切实为人民群众做好事、做实事。工行将继续认真做好上门服务，切实解决客户的业务需要，以客户为中心，为客户提供优质暖心金融服务，秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断提升客户体验感和满意度。

(编辑：黄赛)