工商银行佛山分行——一份温暖的“工单”

近日，工商银行佛山祖庙支行收到来自佛山市长热线的一份“工单”，这份工单的内容并非客户的建议或投诉，而是点名表扬工行佛山祖庙支行客服经理—陈燕丽。客户在热线中表示到银行处理其已故女儿的银行账户，工行员工在整个服务过程中一直耐心、贴心地帮助她处理女儿在银行的相关账户问题，处理过程中还不忘时时安慰客户的心情，特致电政府热线表扬我行员工工作尽职尽责和服务有温度有专业。

据了解，当天在为客户办理的业务过程中，业务相对较为复杂且有一些突发情况，但我行客服经理陈燕丽一直有条不紊且耐心地为其处理，在为客户的办理过程中也不时进行共情交流，从而安慰客户情绪，陈燕丽的工作态度和服务态度让客户备受温暖，办结后便致电市长热线表达了对工商银行客服经理陈燕丽的赞赏和感谢。

该事例，展现了工行员丰富的专业素养，同时在处理业务的过程中伴随了有温度有关爱的服务，从而让客户感受到工商银行贴心、有温度的服务。而这份客户的“工单”也充分肯定了工商银行提升服务工作所付出的努力。

(编辑：黄赛)