佛山网评 | 烫发被按区域收费?定价权并非商家“自留地”

2022-05-17 18:33 来源:佛山新闻网

最近,杭州的刘先生遇到了一件“离谱”事。他去理发店给头发做造型,店员报价398元的服帖烫,收款时却变成4776元。店员解释说,是按区域收钱。头发被分成了12个区域每个区域都收398元!(5月9日 极目新闻)

据刘先生介绍,他本打算做一个普通的洗剪吹,但洗完头后,门店工作人员推荐其做服帖烫,并给出398元的会员优惠价。刘先生觉得价格可以接受,就同意了。结果在结束之后看到对账单,刘先生愣住了,店员告知398元只是一个区域的价格,刘先生的头皮被分成12个区域,合计4776元。

同样在杭州,前有18岁男孩到理发店修发际线和鬓角被强制消费18000元,而今又有刘先生烫个头烫掉4776元——美容美发店的套路真是深不可测,不多消费几回,还真难以想象自己的头发如此“金贵”。

头皮分区域收费,实在离谱地超乎想象。尤为恶劣的是,从消费者的投诉看,该美发店先以优惠价格忽悠招徕,服务结束后行使“任意解释权”,临时加价、漫天报数。如众所知,市场经济要求交易主体诚实经营,其中即包括透明定价、自愿有偿等基础内容。而根据《消费者权益保护法》,消费者有知情权和公平交易权。该美发店事后搬出的“收费规则”,事先告知消费者并获得其同意了吗?答案显然是否定的。如此,事后加收费用公平吗?

从法律上看,加收费用是否可行,并非商家的自留地。服务与定价等共同作为一种合同要约,一旦消费者接受、购买相关服务,就使得买卖合同成立,商家必须受承诺约束,不能出尔反尔、随意变卦。《价格法》也明确,经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则;经营者不得在标价之外加价出售服务,不得收取任何未予标明的费用。由此可见,商家所作所为已然不仅是定价虚高的问题,涉嫌虚假宣传等欺诈行为,以及模糊定价、诱导消费等情况,损害消费者知情权。

虽然该事件因当地市场监管局责令停业整顿告一段落,但如何避免类似事件再次发生,显然需要主管部门和行业组织严肃考虑。目前,当地市场监管局已集体约谈五常辖区美容美发店,着重对消费者权益保护法、价格法、广告法、合同违法行为监督处理办法等再次宣贯,给经营者敲响了警钟,不要将合法诚信经营的心思,变成触碰红线的“心机”,有助于引导企业依法依规经营,但让市场秩序更加完善,消费者权益保护更加有力,还需要拿出更多主动措施应对,比如强制提供服务的商家事先告知消费者价格,尊重消费者的选择权,而非随意设置门槛,避免模糊定价、诱导消费的发生;完善惩罚性赔偿制度,加大此类侵害消费者权益行为的处罚力度,以数额上的优势让消费者得到救济和赔偿。

打击乱象也并非一劳永逸,消费陷阱的出现与道德、法律和市场的不完善有关,彻底消除仍需久久为功。这时,更能保护自己的,是具备自我保护能力的消费者。对于消费者而言,如遇被无良商家坑钱,可保留类似通话录音、视频、消费凭证等有力证据,通过12315消费者热线、12345市长热线等申诉渠道,第一时间进行监督举报,这是避免被不法商家收割的有效办法。

文/孔德淇


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(编辑:欧肖钰)

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