佛山网评 | 职业陪诊悄然兴起,社会痛点还是低频刚需?

2022-04-27 18:04 来源:佛山新闻网

你会线上下单请一个陌生人陪自己或亲人去医院就诊吗?作为新兴职业的一种,职业陪诊员利用自身的专业技术、体力和时间,提供等排队挂号、病案到家、代问诊服务,满足社会需求的同时,增加了收入,受到年轻人的青睐,正在成为未来职业的风口。(4月21日 《光明日报》)

现实中,很多子女工作分身乏术,无法及时陪伴生病父母就诊;也有老人不愿麻烦子女,默默到医院排队检查,但因不熟悉医院智能化设备,最简单的挂号、取号也无法完成。职业陪诊员的出现,一定程度上调和、解决双方诉求。据报道,一些平台上线职业陪诊服务,不仅能够代替排队、代取结果、陪同检查、代办跑腿,让客户在最短的时间内提升就诊效率,由于处于医院与家属、医生与患者之间,还可以帮助患者在短时间内问清病情和治疗方案,促进双方相互理解,减少医患矛盾产生。

哪里有需求,哪里就有市场。在当前人口老龄化加剧、便捷性需求增加的背景下,职业陪诊切中了社会公众看病求医的痛点,形成了一定的潜在需求和从业群体,其迅速崛起,体现了服务业与数字化加速融合,是新时代下消费升级的生动注脚。但作为新鲜事物,陪诊行业还缺乏行业制度规范、准入标准和平台约束,乱象丛生是目前最大的问题。

在社交平台、闲置交易平台上,不少个人或团体打出了职业陪诊员的广告,一部分“黄牛”也跻身其中,但类似服务更多基于与患者的口头承诺,缺乏“白纸黑字”的书面条款,服务能否到位、定价是否合适,这些都没有“定数”,一旦出现意外情况,风险责任划分不甚明确。

显然,方兴未艾的职业陪诊员,需要制度和法律保障规避可能出现的误区,让有效市场与有为政府和弦共振。卫生健康、市场监管等相关部门应加强调研和材料搜集,了解行业现状,针对“职业陪诊员”这一新鲜事物提前谋划,加强制度设计,尽快完善准入制度和运营规则,明确收费标准、服务标准、监管部门等基础问题,健全配套的责任划分、权益保障和争议纠纷解决机制,适时纳入非基本公共服务行列,确保“职业陪诊员”服务在合法合规的轨道内运行。

陪诊员从业者鱼龙混杂,职业素质参差不齐,普遍缺乏专业的医学技能,无法应对高龄、高危疾病、丧失自理能力等复杂情况,也给这一新兴职业发展带来了一定的掣肘。事实上,这份工作不仅仅只是“跑腿”,代替家属陪诊,也需要从业者融合医疗和服务,了解各个医院、医生的专长,各种病情的治疗注意事项,在陪诊时将病情快速准确地向医生描述清楚,给客户提供一定的医疗专业服务。平台企业应在政策的指导下,严格制定职业陪诊员的从业资格、工作标准、工作条件等要求,建立一套专业完备的服务流程,同时加强准入筛选、岗前培训和执业管理,让消费者称心满意。

在某种意义上,职业陪诊员也是公共资源缺位而形成的“替代品”。补足资源配置短板,提升医疗服务获得感,让普惠性的公共资源与个性化的“职业陪诊员”相互补充、相得益彰,看病就医难题方可逐步化解。

文/孔德淇


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(编辑:黄开诚)

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