佛山网评 | 众筹收取支持费,公益还是生意?

2022-04-27 18:04 来源:佛山新闻网

网络筹款平台告别免费时代?近日,有网络大病筹款平台被曝向捐款人收取3元“支持费”等服务费用引发争议,有用户提出疑惑,为何自己献爱心给大病患者的捐款要被平台扣去3元?记者实测发现,目前,轻松筹平台相关选项默认关闭,而安心筹、初心筹平台则默认开启,如用户不手动取消,则会在捐款金额基础上增加3元。除针对捐款方的收费外,也有平台开始对筹款方收取服务费。

不可否认,公益是有成本的,随着销售和营销费投入不断攀升,不少众筹平台筹款板块长期处在亏损状态,打破原有的免费模式,收取一定手续费用提供服务,似乎也合情合理。但在平台页面上设置明确提醒标识,确保捐款人知晓服务费规则,并充分尊重捐款人的意愿,应该是最基本的前提和底线。

实际过程中,众筹平台的服务费用选项位于筹款页面最下方,相关内容字号往往较小,湮没在众多信息之中,极易被捐款者忽略,不仅存在道德风险和商业模式的经营风险,更涉嫌侵害用户的知情权和公平选择权。

目前,国家没有明确规定众筹平台不得进行收费,但此举一出,仍遭到大量反对声音。从心理学角度来看,原因即在于,提供爱心服务的平台要从别人的爱心中扣取一部分手续费,让一部分人在情感上难以接受。况且自成立之初,网络筹款平台便一直宣称“0手续费”,由此获得用户信任并发展壮大。尽管此前平台已再三声明,收取“支持费”不以盈利为目的,仅为了保障平台持续健康运行,倘若捐款者反悔,申请后将如数退还,但还是不可避免让人产生公益还是生意的质疑,进而削减双方长期建立的信任,影响用户献爱心、捐款的意愿,甚至影响募捐结果。

事实上,筹款平台实行商业化运作,本质属性是企业,目前大多已利用公益模块实现流量用户沉淀以及商业转化,如今从事跟医疗风险相关的商业性保险或金融产品的业务,更是让其停止“烧钱”模式,开始制造盈利。这一部分的收益完全可抽出一部分,用于贴补公益模块。

此外,跟公益有关的项目,应尽量保持透明性、能见度。近年来,筹款把关缺位、弄虚造假等乱象影响了人们对网络众筹的感官评价,甚至产生信任危机。目前,众筹平台服务费率究竟如何确定,收费的比例由谁来定,是否经过合理核算,并没有公开的信息披露,这也进一步加深了公众的质疑。

众筹平台涉及筹款性质,服务费的确定和收取不能仅靠市场自动调节,企图“无为而治”达成行业自律和共识,需要行业内平台和专家一起商定收费费率,民政、金融、市场管理以及卫健委等多个部门协同发力,迅速出台相关立法,加强监管力度,形成对行业的约束力,促使平台朝规范化方向发展。目前,对于众筹平台的建章立制也相对滞后。为了促进其健康发展,需要建立健全相关的法律规定,为监管部门提供执法依据,也为相关企业划定法律红线。

文/孔德淇


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(编辑:黄开诚)

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