佛山网评 | 网上留言遭考研机构起诉,差评还是诽谤?

2022-01-17 10:47 来源:佛山新闻网

匿名给个差评,还能被一纸诉状告上法庭?北京一高校研究生张铭(化名)在某问答社区发表了对 “文科考研网”(下称“文考网”)的评价,他与另一名网民“马倩”一同被起诉至法院,被判名誉权侵权,并赔偿原告数千元经济损失。目前原告文考网和被告张铭、“马倩”三方均提交了上诉书。(1月18日 中国青年报)

事件起源于两年前,张铭购买了文考网的复试班课程,认为课程质量一般,同时多次发现,文考网的工作人员把给出负面评价考生的微信账号和聊天内容,在微信群等地方公布出来。在他看来,对文考网有负面评价的考生或会遭到“网暴”。一个多月后,张铭在知乎话题下作出匿名差评,提到“文考虎视眈眈在微信上拉架,谁敢实名谁必定被网暴”。涉事机构据此认为张铭评价涉嫌诽谤。

《消费者权益保护法》规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者按照自身体验给出好评或差评,都是行使监督权。当然,消费评价具有较强的主观性,往往因人而异,差评未必能真实反映商品和服务好坏,结合以往事件,即使评价用语失于主观、片面甚至偏激,但只要内容基于自身真实的消费体验和感受,并不存在恶意捏造事实,抹黑、侮辱、诽谤商家名誉的情况,则不应当构成侵权。

置诸本案,是否构成名誉权侵害,关键要区分买家评价是否“恶意差评”,有无借机诽谤、诋毁,损害名誉。由于目前该案件信息尚未完全披露,难以准确判断个中是非曲直。但从此前报道可知,张铭是根据文考网曾把差评者的微信账号、头像、聊天信息等截图发到微信群里,公开宣扬他人隐私并隔空喊话,认定后者有网暴倾向,并非“无中生有”,至于“虎视眈眈”的修辞也难言达到侮辱程度。

尽管文考网一审胜诉,但舆论大多站在了其对立面,个中得失引人省思。可以明确的是,尊重消费者的评价权,理性看待消费者对商品和服务提出的批评,更有利于创造公平宽松的交易环境,维护交易双方的合法权益。这也提醒广大商家,在遇到负面评价时,“止谤莫若自修”,不要动辄声讨侵权,更不能纠缠骚扰、威胁恐吓消费者,而应首先怀有容忍之心,自觉接受消费者监督,反思产品质量和服务水平是否存在不足,“有则改之”,让“差评”成为倒逼商品服务质量提升的利器。面对误会误解作出的差评时,也要保持开放的心态,耐心做好沟通解释工作,以积极合理的解决方案,赢得消费者的信任。

但需要强调的是,网络本身并不是法外之地,任何一个评论、批评或者建议,都应在事实基础上做出。消费者也要避免滑向“有权就任性”的另一个极端,宜应善用评价体系,分清意见表达和侵权的界限,做到理性行使权利、化解纠纷,避免人身攻击或使用不文明用语,真正发挥消费评价的监督效力。

       文/孔德淇


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(编辑:欧肖钰)

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