顺德聚焦群众企业办事堵点,打造政务服务亮眼招牌

2021-12-01 09:46 来源:珠江商报

自党史学习教育开展以来,顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心始终坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,不断把党史学习教育成果转化成为群众办实事、解难题的具体行动,不断提升民生福祉的温度、改善群众办事服务体验,努力营造一流的政务服务环境,利用数据赋能现代社会治理,推动全社会共享改革成果。

聚焦政务服务提质增效,把实事办到市民的“堵点”上

226个“门口办”网点构建15分钟政务服务办事圈

“跑腿”办事一直以来都是市民办事的“堵点”之一。去年以来,区政务服务数据管理局、区行政服务中心锚定群众办事“堵点”精准发力,推行“门口办”政务服务改革,扩大政务服务覆盖面让群众“少跑腿”。如今在顺德,市民办理政务事项,不需再事事跑腿到行政服务中心,在家门口步行15分钟内都能找到办事入口。区政务服务数据管理局、区行政服务中心始终坚持“去中心化”理念,借助顺德农商银行、中国农业银行顺德分行的网点资源,把政务服务事项的办理入口分流至群众家门口最近的地方。一方面,对银行的前端服务人员进行政务服务业务培训,形成标准化的窗口收件工作流程,让银行窗口服务人员不仅能指导市民办理金融业务,还能指导市民办理政务服务。另一方面,不断增加“门口办”网点数量,据了解,目前网点已增加至226个,覆盖全区十个镇(街道),市民到“门口办”政务服务网点可办涵盖税务、社保、工商、司法、民政等领域事项1800项。同时,通过数据的共享与开放对接,把政务事项办理功能接入顺德农商银行的“超级柜员机”,全区铺设数量已超过500台,范围覆盖至村(社区)。

今年6月10日,税务部门V-Tax远程可视化自助办税系统正式上线全区“门口办”网点,市民办理涉税业务无需再专程跑到税务专窗,只需到顺德农商银行、中国农业银行顺德分行的服务网点即可办理。/珠江商报记者黄皑茵摄

高频事项上线“指尖办”,助市民办事免跑腿

区政务服务数据管理局、区行政服务中心通过上线“指尖办事”平台推动政务服务由“实体大厅”向“指上大厅”迁移,顺德市民通过“顺德政务百事通”微信公众号、“i顺德”APP两大渠道皆可进入“指尖办”平台进行掌上办事。在目前已上线“指尖办事”的事项中,部分事项如烟草证许可业务已实现全程网办,市民只要按照手机提示流程操作,填写相关信息,上传相关材料,即可完成申请。而针对部分需线下提交材料的事项,“指尖办事”还支持在线下单快递上门取件服务,市民足不出户也可放心在家办事。

省内外多城合作通办,异地办事实现“零距离”

随着经济发展步入新常态,省内外跨区域合作日益增多,泛珠三角区域合作、粤桂黔高铁经济带、广佛肇清云韶经济圈等合作项目遍地开花。顺德积极打破地域界限和行政壁垒,加快政务服务优势资源整合共享。考虑到当前在顺德及珠三角城市,有不少务工人员来自外省地区,这部分群众在办理政务服务事项时往往需要返回到家乡,非常不方便。区政务服务数据管理局、区行政服务中心锚定这部分群众的办事需求,先后与湖北省云梦县、贵州省剑河县、三穗县、麻江县、雷山县、台江县签订“跨省通办”合作协议,目前多个高频事项可实现两地通办。记者了解到,不仅贵州省、湖北省,顺德已与广州、深圳、珠海、江门等地区实现合作,通过设立线下窗口收件、广东政务服务网开通“通办专区”、事项上线“市民之窗”、铺设“政务晓屋”等方式与各地实现“跨城通办”,缓解外来务工人员办事“多头跑、跑远路”难题。

全区已有500台可支持办理政务事项的“超级柜员机”上岗,覆盖全区205个村(居)。/珠江商报记者陈炳辉摄

聚焦营商环境优质便利,把实事办到企业的“难点”上

24小时企业服务平台,服务企业无处不在

去年以来,区政务服务数据管理局联合区经济促进局建设“24小时企业服务平台”,通过“1+3+N”信息化服务架构全时全域服务企业。今年,为了进一步提升24小时企业服务平台的质量,为企业办实事,区政务服务数据管理局以顺德区行政服务中心高新区分中心作为试点,借助平台在全区首推“上门办”新服务,为企业办事远、办事难的问题提供解决方案。“上门办”栏目上线24小时企业服务平台以来,已获得众多企业的好评,目前,园区内已有123家企业成功注册并使用平台,基本实现园区企业全覆盖。据了解,“上门办”服务上线平台前,企业办理业务要跑十几公里到顺德区行政服务中心或杏坛镇行政服务中心才能办理到相关业务,企业办事成本较高。“上门办”栏目上线后,企业办事员只需在24小时企业服务平台中的“上门办”提交办理事项诉求,高新区分中心工作人员在后台收到工单后,会第一时间联系企业,指引企业准备办理事项的相关材料并上门收件,帮助企业“足不出户”办理政务服务事项。

企业开办2小时办结,免费刻章助企业减成本增信心

今年以来,顺德正式通过了《顺德区企业开办便利化“领照即开业”“1210”改革行动方案》,在全区推广企业开办便利化“1210”改革,优化审批流程和数据赋能,实现企业设立登记、刻制印章、发票申领等事项0.5个工作日完成,申请人从提交资料到领取审批结果物2小时内办结。今年8月31日起,区政务服务数据管理局、区行政服务中心进一步推动为新设立企业免费刻制印章服务,并在全区十个镇街推广,新办企业负责人在区镇两级行政服务中心办理企业设立登记业务,均可享受免费印章刻制服务。根据《方案》内容,顺德以财政补贴方式为新开办企业免费刻制首套印章的配套政策,已为区内企业节约260余万元经营成本,真正实现企业开办“零成本”,切切实实为企业减负降费。

在开办企业方面,实行线下“全流程、一次办”“一照通行”等系列措施,不断优化市场准入环境,全力打造顺德政务服务品牌。/珠江商报记者朱德文报道

代办服务为企业办实事,对接项目突破300个

顺德地区民营经济发达,企业数量多,对于政府来说,服务企业即服务地区经济发展。为了进一步建立健全政企有效沟通协调机制和精准解决企业诉求办理机制,区政务服务数据管理局、区行政服务中心牵头打造了一支精干代办服务团队,以“五星级”助企服务为标准,全面推广工程审批免费代办服务,向报建企业提供定人、定事、定时的“贴身式”全程精准化代办服务,解决服务报建企业最后一公里问题。推行代办服务以来,顺德区内新建、改建、扩建的企业投资工程建设项目,从立项用地规划到竣工验收和公共设施接入,全过程所涉及的审批事项皆统一纳入代办服务范畴,而且不向企业收取服务费用。

目前代办服务可代办事项数已达133项。数据统计,截至目前,顺德区行政服务中心已通过工程审批代办服务深入对接项目数量突破300个,协助企业办理审批文书数量超过900份,提供上门服务逾1000人次,另对外提供电话服务约12000宗、线上咨询服务约7800宗,累计服务工程建设项目单位接近4000个。

聚焦社会治理现代高效,把实事办到社会治理的“痛点”上

办结率99.15%,区长直通车积极化解社会热点难题

5 月12 日,顺德“区长直通车”正式上线,通过线上、线下九大渠道为群众、企业提供全时全域7×24小时服务,实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”,切实推动相关问题妥善高效解决。平台上线以来“广开言路”,把党史学习教育成果转化成为群众办实事的强大动力,对市民反映的诉求、提出的问题做到有反映、有处理、有回复。数据统计,截至11月29日24时,平台共收到市民咨询及诉求42628宗,办结率99.15%,满意率99.98%。与此同时,顺德“区长直通车”平台对收集到的市民诉求还定期进行“回头看”,根据所掌握的大量一手数据进行大数据研判分析、深挖提炼,发掘热点难点问题,及时输出周报、月报等专题分析报告,为顺德区委、区政府研判问题、科学决策提供有力支撑。此外,平台通过诉求数据的统计分析,对潜在社会矛盾纠纷、民生民怨等进行预警,帮助政府及时发现存在问题和风险隐患,化解潜在矛盾。

今年,为了助力老年群众跨越“数字鸿沟”,顺德区行政服务中心投入智能设备,刷身份证即可“亮码”服务。

156项功能上线,“i顺德”APP功能更齐全

今年以来,顺德区政务服务数据管理局通过“智慧顺德”项目,借助项目建设的全城市维度“i顺德”APP悄然为群众办实事。

日前,顺德区政务服务数据管理局党员队伍积极进行技术攻坚,针对从涉疫风险地区返顺的市民,在“i顺德”APP上温馨推出“自主申报”平台,涉疫人员只需要自主在APP上填写内容包括姓名、身份证类型、身份证号码、手机号码、性别等信息即可完成上报。从涉疫地区返顺人员无需四处寻找申报渠道,“一键”即可完成报备。

据了解,目前“i顺德”APP已上线了156项城市服务功能。通过APP,社会治理有了更完善的服务载体。比如,在“i顺德”APP的“网格上报”平台上,市民可以自主用手机拍下诸如自行车乱停乱放之类的乱象并一键上报,上报内容由所在镇街网格受理员核实之后,将派遣给职能部门进行处理,让市民真正参与到共建共治,共同打造美丽乡村。数据统计,“网格上报”平台上线至今年8月,总共为市民有效解决问题976件,结案率达95.54%。

文/珠江商报记者黄皑茵

(编辑:欧肖钰)

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