大沥镇综合行政执法办假期坚守岗位

2021-09-22 11:01 来源:珠江时报

中秋夜,月正圆。亲朋好友相聚,一起赏月食瓜果。可曹应辉却无暇顾及,偌大的大沥智慧城市管理指挥中心不断传来他的声音。“您好,这里是大沥城市管理指挥中心,请问有什么能帮到您……”

无论节假日还是工作日,城市管理岗位始终有人值守,这成为曹应辉和大沥镇综合行政执法办工作人员的习惯。在月圆人团圆的夜晚,记者走进他们的工作。

大沥智慧城市管理指挥中心坐席员正在接听投诉电话。

大沥镇综合行政执法办工作人员要求经营者将桌椅挪回店内。

坐标 大沥智慧城市管理指挥中心

通宵接听热线力求最快解决市民投诉

曹应辉是指挥中心的一名坐席员,接听投诉电话、反馈市民诉求、核查处理结果是他的工作日常,即便到了中秋也不例外。“市民的投诉不分早晚也不分节假日,所以我们的工作也不分。”曹应辉说。

今年中秋,刚好轮到曹应辉值班。早上8点半,他准时回到自己的座位并打开电脑,看看有没有还未办结的案件。原来,早上是一天投诉较少的时段,他要抓紧时间处理收尾。否则,电话一来,又要重新忙活起来。“一个投诉还好,一时间来三四个投诉就比较难搞。”曹应辉说,类似的情况时有发生,他必须做好准备。

说完,曹应辉就开始核对执法人员上传到后台的照片。“核查照片不算难,就是要看看图中有没有投诉提到的问题。”曹应辉说,话虽如此,这项工作对坐席员的耐心和细心提出不小的要求。小型案件处理结果需拍摄三四张图,大型案件一般是十张以上。“按照平均每人每天处理30个案件计算的话,每天审图超过100张。”曹应辉说,一不留神“放过”一些错误,将对指挥中心产生不良影响。

鉴于此,曹应辉每次都会打起十二分精神,认真对待每个案件。然而,连续24小时值班难免让人有些力不从心。为了战胜困意,他习惯自备咖啡。“有了咖啡,我可以撑到第二天早上7点。”曹应辉笑称,“7点已是极限,之后的一个半小时是最难熬的阶段,好在那个时段的投诉相对较少,咬咬牙也就扛过去了。”

坐标 嘉洲花园

通宵守到档口关门不给占道经营机会

中秋通宵值班的不止曹应辉一个,负责油烟污染监测的杜锐鹏也没闲着。

近期,大沥镇综合行政执法办频繁接到市民投诉称,嘉洲花园楼下的餐饮档通宵营业,油烟和噪音污染问题突出。为此,大沥镇综合行政执法办研究决定,从9月18日开始,以整夜现场值守的方式开展专项整治。

当晚7点,杜锐鹏和同事依法要求经营者将烧烤炉、桌椅等工具挪回店内。“虽然有埋怨的声音,但是大多数还是照做了,有一两个经营者拒绝配合。”杜锐鹏说,这时候他们不会硬碰硬,而是劝导其他经营者,看到别人停止占道经营行为,该档主也将桌椅搬回店内。

为了防止“死灰复燃”,杜锐鹏和其他同事依然值守现场,每半个小时进行一次现场巡查,直到所有档口拉闸收摊。“为了有效解决这一问题,大家真的拼了。”杜锐鹏说,过去3天,他和同事轮流执法,恰巧中秋夜又轮到了他。

经过前几天的严格管控,现场经营秩序明显改善。尤其是噪音问题。“这是非常时期的非常举措。”杜锐鹏说,无论是中秋夜还是之后的夜晚,只要有需要,他们都会在。“这是我们的决心,希望经营者能规范经营,让噪音和油烟污染问题得到彻底解决。”

坐标 住宅小区

耐心劝导宠物主与小区居民和解

自去年佛山实施养犬条例开始,大沥镇综合行政执法办还负责处理养犬投诉。

“我们自封‘狗大人’,专管不听话、不守规矩的犬只。”五中队执法人员黄俊锋笑称,一宗投诉往往要多次上门、多次协调才能得到妥善解决。今年5月,黄岐白天鹅花园小区一业主投诉顶层某住户带宠物狗上天台随地大小便就是其中一个例子。

接到投诉后,黄俊锋到场核查发现,天台到处“埋雷”,臭味一路飘散到楼梯。很快,黄俊锋找到宠物主。宠物主非常激动地说,“我养狗不犯法,为什么大家总是针对我。”

为避免激化矛盾,黄俊锋向其说明缘由后提醒其要按照规定为犬只接种疫苗、办理狗牌。之后一个星期,黄俊锋数次回访当事人。渐渐地,当事人打开心扉。“我的狗打过疫苗了,很安全的。”黄俊锋建议她将狗证和疫苗接种证明复印好贴在楼道显眼位置。

这招奏效了,业主被投诉的情况稍有缓解。黄俊锋乘胜追击,“如果别人家的狗在公共区域随地大小便,因此影响了自己的生活,你是不是也会心生怨气。”黄俊锋建议当事人要及时清走动物粪便,楼梯间异味问题有所缓解,她和邻里的关系也逐渐缓和下来。

中秋期间,黄俊锋再次回访当事人,发现其他住户渐渐接纳了她和她的宠物狗。“至此,这个案件才算告一段落了。”黄俊锋说,随着养犬管理条例的普及,相关的投诉或将越来越多。“我们会好好总结经验,为日后的‘硬战’积累更多的经验。”


文/图珠江时报记者周钊泷通讯员严嘉杰


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