南海供电局：获评广东省文明单位背后的服务逻辑

千灯湖畔，华灯初上，绚丽的城市美景和灯光秀景观交相辉映，让南海更加活力无限。绚烂璀璨的背后是广东电网佛山南海供电局的深情守护。

　　2011年获评广东省文明单位，2022年实现了所有供电所成功创建区级及以上文明单位，南海供电局对标世界一流，在城市的产业布局中有所担当，给千家万户和企业以最贴心的服务，用心“电”亮南海，多年蝉联南海区公共服务满意度第一名，助佛山“获得电力”指标获评全国标杆指标，让市民生活更美好，城市越来越靓。　

　　对标一流优服务出实招办实事

　　走进南海供电局智能增值服务体验厅，首先映入眼帘的是便民利民志愿服务站。志愿者熟练回答市民疑问，热心提供咨询、指引、代办等服务。体验厅早已实现志愿服务常态化，办事市民直言很方便、很贴心。而另一边的电子大屏幕则轮流播放着创建工作公益宣传片、文明餐桌、孝老爱亲等公益广告，不时吸引市民驻足细看。

　　“请问您需要办理什么业务？”日前，家住附近的市民陈姨来到桂城体验厅办理更名过户，工作人员专业规范的文明指引，让陈姨感受到了办事的便利温馨。记者看到，显著位置设置了投诉意见本、信箱，营业人员的照片等个人信息也作了公开展示，以保证投诉渠道畅通无阻。

　　跟随标识指引，便来到体验厅后面一间母婴室。室内配备了热水、沙发、婴儿床、纸巾等母婴服务设施，张贴了母婴服务常识等内容，内部设施摆放整齐，环境温馨舒适，让办事的妈妈们很放心。

　　这是南海供电局出实招优服务的缩影。体验厅联系着千家万户，也是服务群众和企业的重要窗口，直接反映着城市的文明形象。近年来，南海供电局通过在体验厅设立常态化专业志愿服务台，对从业人员进行文明用语培训及持续提供无障碍服务信息等举措，推动服务更优、效率更高。

　　不忘初心让“光明”与爱同行

　　南海供电局是广东电网规模及供售电量最大、客户最多的县区级供电企业，2019年成为南方五省首个负荷突破500万千瓦县区局。作为能源服务企业，南海供电局既在城市产业布局中有所担当，也在一次次行动中践行着社会责任。

　　深入村居帮助独居孤寡老人、到福利院照顾特殊儿童、为贫困家庭更换残旧电线、为偏僻农村装设路灯、教外来工子女电力知识……这些看似默默无闻的点滴小事，成为了南海供电局“南精灵”志愿者们无法割舍的牵挂，也为这座城市留下了无数鲜为人知的微笑与感动。

　　从2004年成立南海供电局义工总队，到首创“南精灵”青年志愿者服务队，先后开创了“来电课堂”、“南精灵零距离”幸福村居、“护鸟行动”、“关爱儿童助力成长”等品牌志愿服务项目，年均服务南海市民达2万人次，16次获得南海区义工联“杰出团队奖”，获评佛山市杰出志愿服务贡献单位。如今，“南精灵”不断成长壮大，用行动诠释着“万家灯火，南网情深”的品牌形象，如今已成为一支拥有近千人的志愿服务团队。

　　不仅如此，为不断创新优化电力营商环境新举措，南海供电局简化办电流程，并针对低压居民和小微企业，推行用电报装“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，对高压企业客户则力求“省力、省时、省心”。同时，主动融入“数字政府”建设，实现水电气联办、“不动产登记+供电过户”在行政服务中心一窗联办；还有微信营业厅、南网在线APP等多种线上渠道全面铺开，指尖一点，让数据优先跑、市民群众“一次都不跑”。

　　展望未来，南海供电局将践行社会主义核心价值观与电力事业相融合，以满足人民追求美好生活的能源电力需要为目的，以高质量发展为服务现代化活力新南海建设注入源源动力。

文/佛山市新闻传媒中心记者戴欢婷

　　通讯员南海供电局

(编辑：杜思雅)