接诉即办！禅城南庄“网格+12345热线”双轮驱动，打通消防安全生命线

近年来，禅城区南庄镇践行“市长直通车”“区长直通车”平台南庄镇工作领导小组职能，用心用情做好12345政务服务热线工作，突出基层源头治理这个关键环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现“网格+12345热线”融合发展，把问题解决在基层、把矛盾化解在初始。

接诉即办，迅速组织会商

“困扰许久的楼道堆杂物问题解决了，不仅我们住户出入更方便，也消除了安全隐患。”日前，南庄镇智慧社会治理中心（下称“智治中心”）结合主题教育，在“我为群众办实事”中践行初心，开展疑难工单“回头看”工作。家住南庄镇南庄大道某居民楼的居民对问题的解决十分满意，并对工作人员的回访表示感谢。

原来，前些天，某市民通过12345政务服务便民热线，反映楼道堆杂物导致居民出入不便且存在安全隐患，而该居民楼存在历史遗留问题，导致长期缺管，地方管理权责尚未明晰，涉及到多个承办单位。基此背景，镇智治中心当机立断，迅速组织有关单位会商研判，现场确定整改方案后立即前往现场处置。

部门担当，落实整改措施

会议结束后，镇农业农村办公室、镇消防救援所、镇公有资产管理办公室、东村村智慧社会治理工作站立马出动，迅速按照会商解决方案赶往现场处置。在东村村专职网格员逐家逐户“地毯式”排查后，迅速锁定2户屋主，核实堆放杂物“主人”，并第一时间报告镇消防救援所专业网格员，消防所专业网格员立即到现场对杂物主人进行批评教育，并开具整改通知书，要求其在规定的时限内清理整改。后续回访发现，事主逾期仍未完全清理杂物。与会单位按照自身职责主动担当作为，通力协作，积极帮助事主开展楼道杂物清理工作，该问题得到了彻底解决。

镇消防救援所专业网格员和专职网格员前往现场开展专项整治行动

在楼道张贴防火安全公约

举一反三，坚持常态长效

群众利益无小事，事件解决后，南庄镇智治中心还借此契机，安排网格员协助相关部门全面梳理排查周边类似上述居民楼的无人管理建筑物或住宅，明确管理权属，纳入相关社区管理范围，从解决“一件事”中到办好“一类事”，防止类似事件再次发生，确保治理常态长效，真正实现了“热线工作进网格，问题解决在网格”。

整改完成后，镇消防救援所专业网格员及时“回头看”

接下来，南庄镇智慧社会治理中心将持续运用“政务服务+生态网格”双联动模式，以“接诉即办”为抓手，将“12345”热线服务与生态网格管理相融合，充分发挥网格优势，网格员以最快速度响应，第一时间赶赴现场，第一时间与诉求人联系，利用就近方便、人熟地熟事熟的优势，协调处理各类诉求。今年以来，全区共受理热线工单17000余件，工单响应率和办结率均为100%，真正实现了“热线工作进网格，问题解决在网格”。

(编辑：杜思雅)