佛山新闻网讯 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤报道：近日，佛山市消费者委员会发布2025年度投诉受理情况分析报告。数据显示，2025年佛山消委会各渠道共收到投诉6904件，受理有效投诉4367件，同比上升19.12%，为消费者挽回经济损失1657.76万元。这份新鲜出炉的“消费晴雨表”反映出，在消费业态日益多元的当下，规范经营者诚信行为、维护市场秩序已成为营造放心消费环境的关键所在。
从投诉行业类别来看，教育培训类投诉同比飙升97.04%，婚介家政类投诉同比上升27.78%，成为消费维权重点领域。按投诉性质划分，质量、售后服务和虚假宣传问题同比均有上升，这些问题集中在家具、电器、首饰以及美容美发、教育培训等多个行业，折射出部分经营者诚信意识有待加强。
具体来看，珠宝首饰领域纠纷频发尤为引人关注。部分商家销售黄金、翡翠时存在纯度不足、以次充好等问题，更有甚者在直播销售中诱导消费者私下交易，以“定制款不退不换”为由推脱责任。针对“一口价”黄金饰品乱象，佛山消委会联合市场监管部门召开全市黄金饰品经营者规范经营约谈会，明确经营底线。与此同时，南海区成立玉器珠宝行业多元解纷中心，依托“云端调解”高效化解异地纠纷，为行业健康发展探索新路径。
与珠宝领域相似，网络购物风险同样凸显。有消费者被优惠弹窗诱导输入信息，在不知情下被办理保险并扣款；部分商家收款后无故不发货，甚至店铺关闭失联。佛山消委会在协助维权的同时，呼吁平台加强进驻商家管理，建议监管部门从源头切断无保障经营行为，共同净化网络消费环境。
培训服务领域亦是投诉高发领域。高明区消委会2025年陆续接到200余名消费者投诉，反映某健身房突然停业，预付费无法使用，涉款近50万元。高明区消委会联合多部门采用“协助转课+支持起诉”模式维权，促成两家机构无偿接收百余位消费者课程，同时支持40余名消费者诉讼维权，为预付式消费纠纷化解提供了有益借鉴。
此外，婚介服务套路、装饰装修猫腻、房产纠纷等问题也备受关注。部分婚介机构利用消费者迫切心理，以“包结婚”“全额退费”噱头诱导冲动签约，随后服务缩水、退款受阻；装修领域商家低价引流后巧立名目增项收费，材料“货不对板”问题突出；房产销售中虚假宣传、赠送装修质量低劣等成为投诉焦点。
佛山消委会呼吁广大经营者，诚信是立身之本、兴业之道，唯有守法经营、规范服务，才能真正赢得消费者信赖。同时提醒消费者，选购商品和接受服务时务必选择正规渠道，仔细审阅合同条款，索要正规发票，共同维护公平有序的市场环境。
(编辑：黎锦燕)