坚持初心，服务至上！佛山工行升平上沙支行长期为客户清点零残钞获好评

“早上好，L姐。”客户还没有坐下，佛山工行升平上沙支行的客服经理就已经面带微笑，热情地向某运输公司财务L姐打招呼。

“早上好，还是一样的，今天也是过来兑换零残钞。”L姐边说边将她的大袋子递给了柜台的客服经理，“幸好你们工行可以及时帮我处理，不然我都不知道该怎么处理这些钱了，一直以来都给你们添麻烦了。”

“没关系的，L姐，这就是我们的本职工作，我们工行始终都是以客户为中心，能够为您提供帮助我们也很开心。”客服经理微笑回答。

L姐所在的企业是一个大型运输公司，客户每隔一段时间就会积攒大量“零、残、损、破、旧”的人民币票款，这些钞票一般面额小，数量多，经常破旧不堪或满是污渍和霉迹，还不时散发出刺鼻的气味，清点费时颇多，很多银行网点都不太愿为其专门清点兑换。

升平上沙支行在了解到客户需求后，每周都会特意腾出一天专门为客户兑换该类零残钞，周周如此。每一次该行的客服经理都是十分耐心且细致地为客户清点零残钞，数年如一日的贴心周到服务让客户赞不绝口，也充分展现了上沙支行为客户“解难事、办好事”的服务初心。

作为国有银行，工商银行升平上沙支行将一如既往坚持服务至上，履行大行担当，为百姓办实事，践行金融服务为人民，做“客户身边的银行，有温度的银行”，提高金融服务质效。

(编辑：黄银华)